Spelaren från Irland möter kontostängning omedelbart efter att ha vunnit och är frustrerad över den långa verifieringsprocessen, efter att ha tillhandahållit flera dokument under två månader. De efterfrågas nu om ytterligare ett dokument, trots att de följt dem.
Octocasino - Spelarens konto har stängts efter vinst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 173 €
Octocasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Det här kasinot börjar verkligen gå mig på nerverna. De stängde mitt konto direkt efter att jag vunnit, och när jag frågade varför sa de att de behövde dokument för verifiering.
Jag har bara varit samarbetsvillig. Jag skickade allt de bad om. Mitt pass, adressbevis, bevis på mitt Skrill-konto, en selfie som håller mitt pass, mitt skrill-utdrag, bevis på pengar och till och med ifyllt ett dokument som de fick mig att fylla i.
Det här har dragit ut på tiden i två månader, och nu ber de om ännu ett dokument. Jag har redan gett dem allt de kan tänkas behöva, och mer.
Jag kan ärligt talat inte hantera det här ensam längre. De spelar uppenbarligen bara spel med mig vid det här laget, och jag är färdig med att hänga med. Snälla hjälp mig med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej själssyster,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Octocasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Min verifieringsprocess har pågått sedan den 10 februari, då jag först skickade in mitt pass och bevis på mitt Skrill-konto. Sedan dess har jag även skickat en selfie med mitt pass, ett Skrill-utlåtande och fyllt i ett formulär som de bad om. Senare lämnade jag ett kontoutdrag och ett dokument angående min vårdnadsbidrag.
Det mesta av denna kommunikation har skett via e-post, så jag har ingen klar överblick över vad de accepterade eller inte, de fortsatte bara att be om fler dokument varje gång jag skickade det de begärde. Jag har varit tvungen att skicka om vissa dokument flera gånger, och trots allt detta fortsätter de att försena återbetalningen av mina pengar. Vid det här laget har jag gett mer än tillräckligt, och det känns verkligen som att de bara spelar spel och stoppar processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej själssyster,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till [email protected] för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag skickade dokument till din e-post. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack själssyster för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära själssyster,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Octocasino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej!
Vi vill informera om att Skrill-kontot har godkänts. Men för att kunna slutföra verifieringsprocessen behöver vi fortfarande ytterligare dokumentation.
Specifikt ber vi om ett bank- eller betalkontoutdrag som tydligt visar insättningen av socialbidrag. Detta uttalande ska innehålla ditt namn, kontonummer och relevant transaktionsinformation som anger källan till pengarna.
Att tillhandahålla denna dokumentation är nödvändigt för att bekräfta medlens ursprung och för att säkerställa efterlevnad av våra verifieringskrav.
Vi uppskattar ditt samarbete och ber dig skicka in det begärda dokumentet så snart som möjligt så att vi kan fortsätta i enlighet med detta.
Med vänlig hälsning,
Octocasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära själssyster,
Jag förstår att du kan känna dig frustrerad över ditt försenade uttag. Däremot har kasinot inte lyxen att se dig personligen och verifiera dina dokument personligen, för att säkerställa att pengarna går till rätt ägare, skulle jag rekommendera att du följer casinots begäran om extra dokument för verifiering. Som kasinot nämnde tidigare i konversationen, skicka ytterligare dokument för verifiering.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig. Meddela mig när du har laddat upp alla dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag vill förtydliga att jag inte kan tillhandahålla dokumentet du begär, eftersom jag får min vårdnadsbidrag per post i stället för till ett bankkonto. På grund av detta har jag inga kontoutdrag eller liknande uppgifter som visar dessa betalningar.
Det jag har tillhandahållit är det officiella vårdnadsbidraget, som tydligt visar beloppet jag får varje vecka. I Irland anses detta vara ett giltigt bevis på pengar och bör accepteras i enlighet med detta.
Detta bidrag är min enda inkomstkälla, eftersom jag är en heltidsvårdare för min son. Om jag hade den typ av dokument du letar efter skulle jag mer än gärna skicka det – men det finns helt enkelt inte i mitt fall på grund av hur betalningen görs.
Jag hoppas att det här klarar upp saker och ting, och jag skulle verkligen uppskatta om de dokument som jag redan har skickat kunde granskas igen så att vi snabbt kan lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej!
I det här fallet kan du tillhandahålla ett kontoutdrag som tydligt visar transaktionerna som gjorts till din Skrill-plånbok. Utdraget bör innehålla relevant information såsom transaktionsdatum, belopp och mottagarinformation som bekräftar att pengarna skickades till ditt Skrill-konto.
Med vänliga hälsningar,
Octocasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag är genuint frustrerad vid det här laget. Jag har redan skickat alla nödvändiga dokument flera gånger, inklusive Skrill-utdraget som tydligt visar att pengarna kom från casinovinster. Ändå fortsätter jag att bli ombedd att lämna in samma dokument om och om igen.
Detta har dragit ut på tiden i månader. Jag vann en legitim vinst, och istället för att behandla den stängdes mitt konto utan någon förklaring eller bevis på felaktigheter – vilket jag, för protokollet, inte har gjort. Jag har varit helt samarbetsvillig genom hela processen, men det upprepade fram och tillbaka, bristen på kommunikation och den ständiga vägran att frigöra mina pengar är mer än oprofessionellt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har redan sagt att pengarna på mitt Skrill-konto kom från casinovinster, vilket syns tydligt om du granskade mitt dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej soulsister,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
