Spelaren från Tyskland försökte ta ut 1 000 euro från NV Casino men fick fyra gånger avslag, trots att han hade skickat in och godkänt alla nödvändiga verifieringsdokument. Han uttryckte oro för potentiellt bedrägeri. Problemet löstes när casinot bekräftade att spelaren mottagit sitt uttag, som sedan sattes in på hans bankkonto inom den förväntade tidsramen. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet efter att ha mottagit bekräftelse från spelaren.
NV Casino - Spelares uttagsförfrågningar avvisas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag har ett saldo på 1000 euro med riktiga pengar på NV Casino. Jag har försökt ta ut mina pengar fyra gånger, men de har blivit avvisade fyra gånger, trots att alla nödvändiga verifieringsdokument har laddats upp och godkänts. Detta ser ut som bedrägeri för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Thommy64,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med dina uttag.
För att vi ska kunna förstå situationen och gå vidare med medlingen, kan ni förtydliga några punkter?
- När skickade du in dina verifieringsdokument, och vilka dokument begärdes av casinot?
- Har du någonsin lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
- Vilken exakt anledning gav casinot till att avvisa dina uttag varje gång? Om du fick några meddelanden eller e-postmeddelanden, vänligen dela den exakta formuleringen.
- Använde du samma betalningsmetod för ditt uttag som den du använde för dina insättningar?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra alla skärmdumpar av uttagsförsök, avslag eller kommunikation från casinot till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Casinot begärde dessa dokument och hävdade att de var nödvändiga för att behandla uttaget. Jag hade inte försökt göra ett uttag tidigare. Casinot angav inga ytterligare skäl till varför uttaget avslogs. I livechatten fick jag veta att ett kontoutdrag som visade en omedelbar banköverföring till mitt spelkonto saknades. Jag hade dock redan laddat upp detta utdrag två gånger, och det godkändes av casinot båda gångerna. Trots detta insisterar livechattrepresentanten på att dokumentet saknas. Ja, jag använde samma uttagsmetod som för insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Thommy64
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Thommy64,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från NV Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära NV Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hälsningar,
Enligt vår logg fick spelaren sitt uttag den 26.11.2025 21:33:31 (UTC).
Pengarna bör nå spelarens bankkonto inom 24 timmar.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej representant för NV Casino,
Tack så mycket för ditt snabba svar och för att du gav oss uppdateringen angående spelarens uttag. Vi uppskattar verkligen ditt samarbete och den snabba supporten.
Thommy64, kan du bekräfta när du mottagit den begärda utbetalningen? På så sätt kan jag hålla mig uppdaterad och vi kan avsluta klagomålet som löst.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Samuel, tack så mycket för din hjälp. Allt ordnade sig. Pengarna finns redan på mitt konto.
Jag är så glad över det. Det är helt fantastiskt av dig.
Tack igen för era ansträngningar. Jag rekommenderar er till 100%.
Jag hoppas att du får en trevlig kväll. Med vänliga hälsningar, Thommy
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Thommy64,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
