Nummus Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej, kasinot konfiskerade min vinst, anledningen är bonusbrott. Som jag lärde mig från deras stöd: "Dina vinster tas bort på grund av bonusbrott. Du gjorde anspråk på måndagens omladdning och använde dina pengar för spelet som inte är under kategorin populärt som strider mot bonusens regler och villkor." Jag skulle vilja förklara att även jag gjorde anspråk på bonusen, vinsterna fick med riktiga pengar, och jag spelade aldrig med bonus. Så det var ingen bonusöverträdelse från min sida i verkligheten. Snälla hjälp mig att lösa det här fallet och få tillbaka mina pengar.

Kära irianmariaelena,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Nummus Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du ge en mer detaljerad tidslinje för händelserna?
• När gjorde du insättningen på casinot när gjorde du anspråk på en bonus?
• Har du slutfört omsättningskravet för bonusen innan du begärde ett uttag?
• Förstår jag rätt att du accepterade denna bonus vid insättning?
• Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej irianmariaelena,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära Tomas,

Vänligen hitta information nedan:

• 2 mars 2025 gjorde jag en insättning och samma dag gjorde jag anspråk på ett uttag.
• Jag fick min vinst på mina riktiga pengar och spelade Eye of Horus slot. Jag spelade inte med bonuspengarna, så jag avbröt bonusen och spelade Eye of Horus Rise of Egypt igen UTAN någon bonus.
• Som ett resultat konfiskerades min vinst, men jag spelade nyare med bonuspengar
• Jag vidarebefordrade mejl som de skickade angående bonusbrott.

Vänligen notera att insättningsbeloppet som de lovade att återbetala fortfarande inte har betalats.

tack för ditt svar och förklaring.

Observera att om du avbryter din bonus innan du uppfyller omsättningskraven accepterar vi situationen där dina vinster tas bort.

Denna situation specificeras i villkoren här:

9.7. Spelare kan avbryta icke-klibbiga bonusar från sitt konto, vilket också kommer att annullera eventuella relaterade vinster. För klibbiga bonusar, vänligen kontakta kundsupport

Även om orsaken till konfiskeringen av dina vinster verkar vara annorlunda, skulle dina vinster konfiskeras ändå på grund av annulleringen av bonusen.

Meddela mig om det finns några omständigheter som jag inte har beaktat, annars kommer ditt klagomål att avslutas.

Kära Tomas

Kasinot har separata saldon - real och bonus. Mina vinster var inte relaterade till bonusen, eftersom de låg på saldot med riktiga pengar. Och när bonusen avbröts togs bara det ursprungliga bonussaldot bort. Vinsterna avbröts senare på grund av användningen av förbjudna spel – vilket jag inte håller med om.

Tack så mycket, irianmariaelena, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära irianmariaelena,

Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.

Kära spelare,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för det besvär du har upplevt. Vi förstår hur frustrerande denna situation kan ha varit för dig.

När vi granskade ditt konto upptäckte vi två problem:

Du kunde göra anspråk på måndagens omladdningsbonus två gånger på samma dag. Systemet borde inte ha tillåtit detta, men på grund av ett tekniskt problem kunde du göra anspråk på det två gånger. Vi undersöker för närvarande hur detta hände för att förhindra liknande problem i framtiden.

Som en del av vår process kommunicerar vi att om du gör anspråk på en bonus kan du bara satsa både dina riktiga pengar och bonuspengar i kategorin "Populär". Denna information borde ha inkluderats i e-postmeddelandet du fick när du hämtade din bonus.

För att lösa detta har vi beslutat att ta bort dina bonusvinster och utfärda en full återbetalning av din insättning utan att ta ut några administrativa avgifter.

Än en gång ber vi om ursäkt för den upplevelse du har haft. Vi värdesätter verkligen ditt beskydd och hoppas att du kommer att fortsätta njuta av din tid hos oss på Nummus, där vi tror att lycka alltid finns runt hörnet!

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kära irianmariaelena,

kan du bekräfta casinoutdraget?

Hej,

Det första förverkande skedde i januari, på grund av bonusbrottsregler. Casino förklarade för mig att jag satsade bonusvinsterna i ett spel som inte är i kategorin "Populär".

Här är förklaringen: "Denna bonus är endast giltig för kasinospel i kategorin "Populär" och kan inte användas i sportboken eller livecasinot. (Observera att om du gör anspråk på den här bonusen, kan dina riktiga pengar inte heller omsättas på Sport eller Live Casino.) Som ett resultat av detta måste vi tyvärr informera dig om att alla vinster som härrör från denna bonus måste tas bort. Som sagt, dina kvarvarande pengar eller saldo är tillgängliga för att du ska kunna fortsätta spela, och ditt saldo är gratis."

Jag gick med på den tiden, startade inte ett klagomål, även med tanke på det faktum att bonusmedel var tillgängliga att använda i spelet, vilket stred mot bonusreglerna.

Den här gången vann jag helt klart genom att bara använda riktiga medel; inga bonusmedel användes.

Från föregående meddelande i denna konversation:

Som en del av vår process kommunicerar vi att om du gör anspråk på en bonus kan du bara satsa både dina riktiga pengar och bonuspengar i kategorin "Populär". Denna information borde ha inkluderats i e-postmeddelandet du fick när du hämtade din bonus.

Jag blev inte informerad via e-post att jag fick en bonus.

I första hand, när du konfiskerade mina vinster med bonusen i januari (vilket jag gick med på, som jag nämnde tidigare), nämnde du inte detta: "både dina riktiga pengar och bonuspengar i kategorin 'Popular'".

För att lösa detta har vi beslutat att ta bort dina bonusvinster och utfärda en full återbetalning av din insättning utan att ta ut några administrativa avgifter.

Uttaget har pågått sedan 3 mars, även dessa medel har inte behandlats ännu.

Jag är verkligen inte nöjd, det ser ut som att de har nya regler för varje fall. Meddela mig om någon ytterligare information/förtydligande krävs.

Kära Nummus Casino-team,

Kan du vänligen bekräfta spelarens uttalande att de spelade den uteslutna kategorin med riktiga pengar och inte bonusmedel? Kan du dessutom ge mig spelarens spelhistorik? Du kan vidarebefordra den till min e-postadress: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Tack på förhand.

Kära spelare,

Tack för ditt meddelande och för att du förtydligade dina funderingar. Vi ber återigen uppriktigt om ursäkt för de besvär och den frustration detta har orsakat.

För att förtydliga, Monday Reload-bonusen du begärde är en riktad kampanj som vi skickar via e-post till berättigade spelare. Villkoren, inklusive de specifika spelbegränsningarna, beskrivs tydligt både i e-postmeddelandet och på vår webbplats. Dessutom är vårt system utformat för att begränsa åtkomsten till denna bonus om inte en spelare har fått e-postmeddelandet direkt.

Vi förstår att det ibland kan orsaka förvirring att hantera flera bonusar, och därför strävar vi efter att göra villkoren så tydliga som möjligt.

I ditt fall godkände vi tidigare en bonusöverträdelse och gav en återbetalning som ett tecken på välvilja. Men i det senaste fallet, efter att ha granskat din spelhistorik, fann vi återigen ett brott mot bonusvillkoren – specifikt regeln att både riktiga pengar och bonuspengar måste omsättas inom kategorin "Populär" när en bonus är aktiv. Det är därför dina vinster togs bort.

Du har bekräftat att du godkänner återbetalningsprocessen och vi vill försäkra dig om att din återbetalning behandlas i enlighet med detta.

Dessutom har jag begärt en fullständig spelaktivitetslogg och kommer att dela den med Casino Guru-teamet så snart den är tillgänglig, troligen senast tisdag morgon.

Vi uppskattar din förståelse och tackar för att du uppmärksammar oss på dessa frågor.

Med vänliga hälsningar,

Hej

Joseph, jag har vidarebefordrat några mejl till dig.

En är från den 28 januari, vilket var då mina vinster först konfiskerades (vilket jag gick med på).

Och några fler med exempel på Monday Reload-bonusens målgruppskampanj.

I enlighet med meddelandena från Nummus casino i den här tråden borde det finnas information om att både riktiga pengar och bonuspengar måste användas i kategorin Populär, men tyvärr nämnde de inte riktiga pengar i sina e-postmeddelanden, inte ens efter den första konfiskeringen. Endast bonuspengar.

Meddelandet "Observera att om du gör anspråk på denna bonus kan dina riktiga pengar inte heller omsättas på sport eller live casino" svarar inte på informationen som Nummus casino tillhandahåller.

Bästa Nummus Casino-teamet,

Jag har mottagit de reklammejl som vidarebefordrats av spelaren, men jag kunde inte hitta någon omnämnande av exkluderade speltyper i samband med bonusen. Om vissa spel faktiskt är exkluderade från att omsätta bonusen, bör systemet helst förhindra spelare från att starta eller spela dem. Detta hjälper till att undvika situationer där spelare omedvetet bryter mot villkoren och potentiellt förlorar sina vinster. Många kasinon implementerar också åtminstone en varningsfönster för sådana fall.

Med det sagt, om spelaren tidigare hade stött på detta problem och tydligt informerats om att bonusen inte kan omsättas i den spelkategorin, skulle ett sådant sammanhang kunna betraktas som en giltig faktor i den aktuella utvärderingen.

Spelaren hävdar dock att de inte informerades om att begränsningen även gäller spel med riktiga pengar. Kan du bekräfta om detta stämmer? Såvitt jag förstår satsades bonusen i enlighet med de angivna villkoren, men riktiga pengar användes på en exkluderad spelkategori. Jag skulle uppskatta ytterligare sammanhang eller förtydliganden du kan ge för att bättre förstå situationen.

Kära Casino Guru-teamet,

Bara en snabb notering för att informera dig om att vi har skickat ytterligare bevis till din e-postadress för din granskning.

Tack för ditt fortsatta stöd.

Bästa Nummus Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har svarat och väntar nu på ditt svar.

Kära Casino Guru-teamet,

Bara en snabb notering för att informera dig om att vi har skickat ytterligare bevis till din e-postadress för din granskning.

Tack för ditt fortsatta stöd.

Bästa Nummus Casino-teamet,

Jag har svarat på det, tack för ert samarbete.

Kära Irianmariaelena,

Bara för att hålla dig uppdaterad – kommunikationen med casinoteamet pågår fortfarande, men jag förväntar mig att återkomma till dig mycket snart med det slutgiltiga resultatet. Tack så mycket för ditt tålamod.

Kära CasinoGuru-teamet,

Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.

För att hålla Irianmariaelena informerad har vi lämnat hans matchhistorik till laget för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Kära Irianmariaelena,

Jag beklagar verkligen situationen. Baserat på spelhistoriken verkar det som att du har spenderat större delen av din tid med att spela spelet Eye of Horus. Tyvärr ingår inte just detta spel i kategorin "Populär", som är exklusiv för omsättningskrav.

Även om vi starkt rekommenderar att casinot implementerar bättre skyddsåtgärder – som att begränsa åtkomsten till undantagna spel eller åtminstone visa en popup-varning när ett sådant spel startas – måste jag bekräfta att ansvaret i det här fallet fortfarande ligger hos spelaren. Du har redan blivit tydligt informerad om detta villkor tidigare i samband med en tidigare bonus, vilket gör situationen mer komplex.

Om det inte hade funnits någon tidigare kommunikation om denna begränsning hade min åsikt kanske varit annorlunda. Jag förstår helt att du kan ha glömt bort denna detalj under spelets gång – det är ett mycket mänskligt misstag – men med tanke på omständigheterna är jag rädd att jag inte kan hjälpa till ytterligare eller godkänna en återbetalning.

Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

Jozef, som du ser i den här tråden och informationen från Nummus casino, när de konfiskerade mina pengar och informerade mig om att jag hade brutit mot reglerna. Jag erkänner det.

Denna konfiskering hände för 3 månader sedan, om du kollar historiken och startdatumet för den här tråden. De ändrade helt designen på webbplatsen samt spelen i kategorin Populär. Kunde de ändra det vid den tidpunkten? Tja, svaret är alltför uppenbart.

Du blev redan tydligt informerad om detta villkor tidigare i samband med en tidigare bonus, vilket gör situationen mer komplex.

Har du sett det i mejlen jag har delat med dig?

Jag ser dock att du intar Nummus casinos ståndpunkt i det här fallet.

Som det också anges i meddelandet från Nummus casino i den här tråden: " Du har bekräftat att du godkänner återbetalningsprocessen, och vi vill försäkra dig om att din återbetalning behandlas i enlighet med detta ."

Mitt uttag har fortfarande statusen "Väntar" från den 3 mars, ingenting har ändrats.

Kommer åtminstone den transaktionen att behandlas?

Tack.

Bästa Nummus Casino-teamet,

Kan ni vänligen förtydliga när transaktionen kommer att behandlas?

Tack på förhand för ditt svar.

Hej,

Bara en snabb uppdatering – vi har bett spelaren att ange sin plånboksadress så att vi kan fortsätta med uttaget.

Med vänliga hälsningar,

Kära Irianmariaelena,

Kan du bekräfta det?

Hej,

Ja, jag kan bekräfta att jag svarade och lämnade informationen om förfrågan till casinot.

Kära Irianmariaelena,

Kan du bekräfta att du har mottagit beloppet?

Hej,

Vi väntar fortfarande på att spelaren ska uppge sina plånboksuppgifter. Vi har skickat ett nytt e-postmeddelande till honom.

Tack så mycket

Hej,

Först svarade jag med detaljerna på det första mejlet.

Detta är för att informera dig om att jag har skickat uppgifterna igen, alldeles nyss.

Kära Irianmariaelena,

Jag förlänger timern med 7 dagar, vänligen meddela mig när du mottagit beloppet.

Kära spelare,

Vi har mottagit din plånboksadress och din transaktion kommer att behandlas på måndag.

Tack för ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Hej,

Detta är för att uppdatera er om att jag inte har fått något än.

Kära spelare,

Kan du bekräfta om du har mottagit betalningen? Vi kan dela bekräftelsen med dig om du behöver ett bevis.

Ja, jag fick 250 USDT.

Kära Josef,

Du blev redan tydligt informerad om detta villkor tidigare i samband med en tidigare bonus, vilket gör situationen mer komplex.

Jag har delat e-postmeddelanden med dig. Har du hittat någon information där jag blev informerad?

Baserat på spelhistoriken verkar det som att du har spenderat större delen av din tid på att spela spelet Eye of Horus. Tyvärr ingår inte just detta spel i kategorin "Populär", som är exklusiv för omsättningskrav.

Självklart är det inte i kategorin "Populärt" nu, jag spelade det för mer än fyra månader sedan. Har du fått några bevis på det? Att det inte var i kategorin "Populärt"?

Jag förstår att ni bara vill avsluta det här fallet, men se åtminstone på tiden. Det började den 2 mars. De ändrade helt enkelt spel i den populära kategorin, och de ändrade till och med designen på webbplatsen.

Kära Irianmariaelena,

Observera att du i din fjärde kommentar i detta klagomål uttryckligen hänvisade till samma situation som inträffade i januari och specifikt nämnde kategorin Populära spel. Detta stöder slutsatsen att du var medveten om begränsningen relaterad till denna kategori.

Även om jag har mottagit bevis från båda sidor, och jag litar på dina avsikter, är informationen som lämnats tillräcklig för att jag ska tro att du informerades om begränsningen för populära spel. Kasinot har bekräftat att spelet i fråga listades under den kategorin.

Eftersom du framför en anklagelse måste den stödjas av solida bevis. Utan dem har jag ingen grund att tvinga casinot att utfärda en återbetalning eller betala ut de omtvistade vinsterna.

Det här ärendet har varit öppet sedan mars, och jag har gjort mitt bästa för att hjälpa dig på ett grundligt sätt. Jag vill betona att jag har tagit dina farhågor på allvar och inte ville avsluta ärendet utan en rättvis utvärdering. Baserat på den information som finns tillgänglig måste jag dock dra slutsatsen att du inte har rätt till vinsten, och tyvärr finns det inget mer jag kan göra i detta skede.

Du har full rätt att inte invända mot detta beslut. Om du vill kan du eskalera ärendet genom att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet.

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Med vänliga hälsningar, Jozef