Spelaren från Azerbajdzjan hade begärt ett uttag två veckor tidigare efter att ha uppfyllt omsättningskraven och skickat in alla nödvändiga KYC-dokument. Trots att hennes konto verifierats och flera förfrågningar gjorts via livechatt, förblev hennes uttag obehandlat, med endast tomma löften från casinot. Klagomålsteamet ingrep, och efter att ha kontaktat casinot bekräftades det att hennes uttag hade behandlats. Problemet löstes och spelaren fick sina vinster.
Nummus Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 930 €
Nummus Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag spelade på detta casino med den första insättningsbonusen och fullföljde omsättningskraven. Jag tillhandahöll också alla begärda dokument, som skickades in via e-post till KYC-teamet.
All min kommunikation med casinot har gått via livechatt, där jag upprepade gånger har bett om uppdateringar angående mitt uttag. Jag fortsätter dock att få tomma löften om att mitt uttag kommer att behandlas inom 24 timmar – men efter 14 dagar har ingenting förändrats.
Casinot har bekräftat via livechatt att mitt konto är helt verifierat och att de har fått alla nödvändiga dokument. Trots detta förblir mitt uttag obearbetat.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära melenadocer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vilken metod valde du för ditt uttag (t.ex. banköverföring, e-plånbok)?
Har du fått några specifika skäl från casinot till förseningen i behandlingen av ditt uttag?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Uttag gjort till ETH-krypto.
Nej, det finns ingen förklaring till varför det är försenat. De stoppar bara betalningen.
De svarar inte på mejl. Livechatt är värdelöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära melenadocs, har ni fått pengarna?
Jag har inte fått några mejl från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej. Inget betalt, vänligen kontrollera skärmdumpen av livechatten:
Jag vidarebefordrade också det senaste e-postmeddelandet från Nummus Financial till dig.
Bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, melenadocs, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära melenadocer,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Nummus Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi vill försäkra alla att vi har nått ut till spelaren och för närvarande väntar på hennes svar så att vi kan gå vidare. Vi förstår hennes oro och är fast beslutna att lösa detta ärende så smidigt och snabbt som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Pamela
Kundvårdsspecialist
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket Pamela för att du engagerar dig! Det är mycket uppskattat!
Kära melenadocs, om du har lite ny information om ditt uttag, vänligen meddela mig!
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar Pamela. Vänligen meddela att jag just har skickat ett e-postsvar till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Stor!
Kära melenadocs, när Pamela svarar, vänligen ge oss en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Väntar fortfarande på svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi vill än en gång uppriktigt be om ursäkt för det besvär du har upplevt. Vi förstår hur viktigt det är för dig att få dina uttag i tid och vi beklagar djupt de förseningar som har inträffat.
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag kommer att behandlas denna vecka, och vi arbetar hårt för att säkerställa att detta hanteras så snabbt och smidigt som möjligt. Ditt tålamod och din förståelse under denna tid har uppskattats mycket, och vi värdesätter verkligen ditt fortsatta förtroende för oss.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Vi är här för att hjälpa och se till att din upplevelse framåt blir positiv.
Tack än en gång för ditt tålamod och din förståelse. Vi är fortfarande engagerade i att ge dig bästa möjliga service.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack Nummus Casino för uppdateringen!
Kära melenadocer
Vid det här laget bör det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela mig så snart du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Melenadocs,
Vi är glada att kunna meddela att ditt uttag nu har behandlats framgångsrikt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Vi förstår hur viktigt det är med snabba betalningar och vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under hela processen.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam – vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Tack än en gång för att du spelar med oss, och vi ser fram emot att se dig snart igen.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack Nummus Team för en uppdatering!
Kära melenadocer
Vid det här laget bör det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela mig så snart du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej melenadocs,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har fått min vinst, tack så mycket för hjälpen. Ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära melenadocs,
Jag är så glad att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
