Spelaren från Japan hade begärt ett uttag för fyra månader sedan efter att ha slutfört identitetsverifiering men hade inte mottagit några pengar, eftersom begäran fortfarande var under granskning. Spelaren lämnade in ett klagomål på grund av den långa förseningen med att få tillgång till sina vinster. Klagomålsteamet hade försökt medla mellan spelaren och casinot och sökt uppdateringar och förtydliganden om situationen, men casinot svarade inte inom den givna tidsramen. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt.
Nummus Casino - Spelarens uttag är kraftigt försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 462
Belopp: 2 412 $
Nummus Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag spelade några slots i januari och begärde ett uttag, men de sa att det fortfarande granskades och att jag inte har kunnat ta ut några pengar.
Identitetsverifieringen är klar.
Jag lämnade in en klagomålsansökan eftersom pengarna inte hade tagits ut på över sex månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära gpjtw578,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Nummus Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta sedan när du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du snälla dela en skärmdump av din uttagsbegäran?
- Har du fått några uppdateringar från casinot angående orsaken till förseningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
1. Har du någonsin lyckats göra ett uttag?
→Nej.
②Kan du bekräfta när du klarade KYC-certifieringen?
Jag tror att det var i slutet av januari i år.
3) Har du samlat vinster med eller utan en aktiv bonus?
→Ja, det finns det.
4. Kan du dela en skärmdump av din uttagsbegäran?
→Jag kan inte logga in på casinot just nu.
5. Har du fått några uppdateringar från casinot angående orsaken till förseningen?
→ Ingenting. Det enda svaret jag fick var att pengarna kommer att tas ut snart från februari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, gpjtw578.
Sedan när kan du inte logga in på ditt konto? Har ditt konto blockerats av casinot?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag vet inte detaljerna men jag kan inte logga in.
När du klickar på URL-länken kommer det att se ut som bilden som skickats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag skickade korrespondensen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, gpjtw578, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, gpjtw578, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära gpjtw578,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Nummus Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Nummus Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Gpjtw578,
För att vi ska kunna undersöka problemet, kan du vänligen ge oss information om din uttagsbegäran?
Dessutom har vi inte blockerat några konton. Kan du berätta exakt vilket problem du upplever när du försöker logga in?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära gpjtw578,
Har du gjort som casinorepresentanten föreslog, tack?
Kan du ge någon uppdatering?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Vilka detaljer skulle du vilja ha utöver det faktum att det har legat på paus sedan januari?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära gpjtw578,
Försök att svara på de ställda frågorna, tack. Annars kan vi inte gå vidare.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag kan nu logga in, men mina uttag väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vänligen informera oss när uttaget godkänns.
Tack.
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har protesterat till GURU eftersom mitt uttag har väntat i över sex månader, men har Nunmus kontaktat mig och sagt att de kommer att ta ut pengarna omedelbart?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Detta är din sista chans att ge oss en uppdatering om din situation.
Annars kommer detta ärende att avvisas.
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Den senaste informationen är att uttaget har väntat i över sex månader, och även när jag ber om att få ta ut det, tillåter Nunmus Casino det inte.
Jag har slutfört identitetsverifieringen och kan logga in.
Det är därför jag ber CasinoGuru om hjälp med att göra ett uttag.
Ingenting har förändrats sedan jag kontaktade dem.
Jag har sagt det här länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Om du kan logga in på ditt konto borde du kunna begära uttaget.
Har du redan gjort det nu?
Om inte, har casinorepresentanten frågat dig varför du inte kan göra ett uttag. Vad är problemet egentligen?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Jag begärde uttag för flera månader sedan.
Jag har upprepade gånger sagt att ärendet ligger på is.
De specifika skälen har ändrats flera gånger, men från och med april skrevs det så här:
.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har kontaktat supporten flera gånger sedan dess men har ännu inte fått något svar.
Det har redan legat på is i flera månader, så vänligen vidta åtgärder för att ta ut pengarna så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Numus Casino,
Vänligen informera spelaren om vad som ska göras här så att vi inte går i cirklar.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
