Spelaren från Finland hade deltagit i en kampanj där han skulle få 100 gratissnurr efter att ha omsatt 100 euro, men han fick snurren krediterades i förtid utan meddelande. Eftersom han inte märkte dem kunde han inte använda snurren och begärde en återbetalning, vilket nekades. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för kommentarer men fick inget svar trots upprepade försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta den maltesiska alternativa tvistlösningsenheten för ytterligare hjälp.
Novibet Casino - Spelarens gratissnurr meddelades inte.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 12
Belopp: 20 €
Novibet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Den här har en kampanj som heter "Veckans leverantör" där du vanligtvis får 100 gratissnurr när du satsar 100 € på kampanjspelen. Kampanjen varar alltid en vecka i taget och enligt reglerna krediteras gratissnurren följande måndag. Problemet uppstod när jag krediterades med 100 gratissnurr på torsdagen så fort jag hade satsat 100 € och det inte fanns någon avisering om gratissnurren så jag märkte inte att jag hade fått dem så de spelades inte. Jag har bett om återbetalning på fel dag/på fel dag utan avisering om de givna snurren men jag fick ingenting. Så jag förlorade 100 snurr värda 0,20 € utan att få någon återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Moitermer,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Novibet Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du snälla dela en länk till kampanjen i fråga?
- Har du kollat din skräppostmapp för aviseringar?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
https://fi.novibet.com/casino?dPage=CasinoMainOffer&dName=nolimit-city-provider-of-the-week
Reglerna har uppdaterats sedan jag först kontaktade dem, men jag har en skärmdump av avsnittet i reglerna där det står att vinster betalas ut följande måndag.
Meddelanden om bonusar/free spins skickas till Novibets inkorg, inte till din e-postadress.
Jag kunde inte hitta någon information om registreringsdatumet, men jag har spelat på det här casinot i minst över ett år.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Moitermer,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Moitermer, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Moitermer,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Novibet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Novibet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den maltesiska alternativa tvistlösningsenheten ( https://madre-online.eu/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
