Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag den 8:e i månaden, men det avbröts utan hans tillåtelse, och han sökte en förklaring till denna åtgärd. Klagomålsteamet hade försökt samla in ytterligare information från honom angående avbokningen, inklusive detaljer om hans tidigare uttag och KYC-verifiering. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Ninlay Casino - Spelarens begäran om uttag har avbrutits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 €
Ninlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God afton. Den 8:e i månaden gjorde jag en begäran om uttag, och idag avbröt de den utan min tillåtelse. Vad är anledningen till detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära doudopoulosioannis,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att hjälpa dig bättre, kan du vänligen förtydliga några detaljer?
- Har du framgångsrikt gjort uttag från detta casino tidigare?
- Efter att ditt uttag avbröts, kontaktade du kundsupport för att förstå orsaken?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen (Know Your Customer)?
- Vilka typer av spel spelade du – slots, live casino eller sportvadslagning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag väntar på att mina pengar ska tas ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Har du fått dina vinster än?
Om du fortfarande väntar på ditt uttag, vänligen svara på frågorna jag ställde till dig i mitt första svar. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
