Spelaren från Schweiz lämnade in ett klagomål om en försenad återbetalning från Ninlay Casino, vilket ursprungligen bekräftades den 3 juni. Trots att alla förfrågningar hade uppfyllts och daglig kommunikation med supporten upprätthållits, hade återbetalningen på 2285 € inte behandlats, och ingen giltig förklaring till förseningen gavs. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet, och klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
Ninlay Casino - Spelaren riskerar en försenad återbetalning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 285 CHF
Ninlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa Anjouan Gaming Authority, Jag skriver för att lämna in ett officiellt klagomål angående en försenad återbetalning från Ninlay Casino (drivet av NovaForge Ltd., licens ALSI-152406028-FI2). Kasinot gjorde allvarliga misstag och bekräftade detta den 3 juni och beviljade mig en återbetalning. Ingenting har hänt sedan dess och jag har bara fått veta att jag kommer att bli informerad. Jag har gett dem flera gränser för när detta måste vara gjort. Tyvärr har ingenting hänt hittills och trots att jag kontaktat deras support nästan dagligen sedan dess har min betalning inte behandlats. Jag har uppfyllt alla deras önskemål och tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Kasinot fortsätter dock att försena utbetalningen utan en giltig förklaring. Här är detaljerna i mitt ärende:
-Fullständigt namn: [dolt av Casino Guru]
- Registrerad e-postadress hos Ninlay: [hidden by Casino Guru] - Datum för uttagsåterbetalning: 3 juni 2025 - Uttagsbelopp: 2285 € - Uttagsmetod:
- Casinots webbplats: https://ninlay.com
Jag har bifogat skärmdumpar av min kommunikation med Ninlay Casinos support och kontouppgifter för er referens. Jag ber er vänligen att undersöka detta problem och hjälpa till att säkerställa att operatören uppfyller sina ekonomiska skyldigheter.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde problemet med den försenade återbetalningen från Ninlay Casino.
För att bättre förstå situationen, kan du vänligen ge oss följande information:
- Vänligen ange anledningen till varför du begärde en återbetalning från detta casino. Vänligen skicka mig den återbetalningsbegäran du skickade till dem på [email protected] .
- När kommunicerade casinot med er senast angående återbetalningen?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Har ni kontaktat några tillsynsmyndigheter angående denna fråga, och i så fall, vilket svar fick ni?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Capo9,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Capo9,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Capo9,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
