Spelaren från Italien hade svårt att slutföra kontoverifieringen och efterföljande uttag på grund av ett problem med hans identitetshandling, som inte hade godkänts. Trots att han blev informerad om att verifieringen lyckades kunde han inte ladda om sitt dokument och operatörerna lämnade ingen uppskattning för lösning. Klagomålet avslogs till slut eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information som behövs för att undersöka frågan.
NineCasino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
NineCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God morgon,
I ungefär en vecka har jag inte kunnat slutföra kontoverifieringen och efterföljande uttag. Jag får veta att identitetshandlingen inte accepterades, men jag får inte ladda om handlingen. När jag klickar på "verifiera" får jag veta att verifieringen lyckades. Operatörerna ger mig ingen uppskattning för att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära gian234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange vilka av dina identitetshandlingar som inte har godkänts?
Skulle det vara möjligt att skicka det problematiska dokumentet till kasinot via e-post för verifiering?
När kommunicerade du senast med casinokundsupporten angående detta problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God morgon,
när jag pratade med kundtjänst fick jag veta att det inte är möjligt att skicka dokumentet via e-post för att utföra verifieringen, jag har inga skäl till varför mitt identitetskort inte accepterades, den senaste kontakten var torsdag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Skicka mig en skärmdump av verifieringssektionen i din casinoprofil.
Vidarebefordra mig också kommunikationen mellan dig och kasinot om att ditt ID inte accepterades. Vänligen inkludera det ID du skickade till kasinot också. Min e-postadress är [email protected] . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
