Spelaren från Storbritannien hade vunnit nästan 21 000 pund på Ninewin casino men stod inför betydande utmaningar när han skulle ta ut sina vinster. Han kunde bara använda ett betalningssystem som begränsade uttag till 800 pund, vilket resulterade i förseningar och avbokningar. Frustrerad över detta hade han spenderat nästan 17 000 pund av sina pengar och ifrågasatte om denna situation möjliggjorde ett klagomål för att få tillbaka en del av hans pengar. Klagomålsteamet erkände spelarens svårigheter men kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda lösningar på grund av bristande svar från honom, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Nine Win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £21 000
Nine Win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej, jag ville ställa en fråga om uttag från Ninewin Casino. Jag vann nyligen nästan 21 000 pund men hade sedan en hemsk upplevelse när jag försökte göra ett uttag. Jag kunde bara använda ett betalningssystem som heter Seba, som bara tillät mig ett maximalt uttagsbelopp på 800 pund, och efter många försök och efter att betalningen försenades i godkännande för att sedan avbrytas blev jag mer och mer frustrerad. Jag började få vissa betalningar godkända efter att ha tittat på mitt konto, men hade fortfarande bara möjligheten att välja Seba eller krypto, trots att jag satte in via Apple Pay och banköverföring. De sa hela tiden att de försökte hitta en lösning, men lösningen kom aldrig. Tyvärr och dumt nog spenderade jag nästan 17 000 pund genom att spela eftersom det fortfarande fanns tillgängligt på mitt konto, men jag har en arg känsla av att detta är ett avsiktligt knep från online casinot för att jag ska spendera pengarna medan uttaget är försenat. Är detta något jag kan klaga på eller ha ett ärende för att försöka få tillbaka några av mina pengar, jag spelade dumt nog?
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära stephensmyth67,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Nine Win Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Finns det något saldo kvar på ditt spelarkonto, tack?
- Kan du ange datumet för din senaste uttagsbegäran och det totala antalet dagar som gick innan pengarna sattes in på ditt bankkonto?
- Har du samlat ihop de vinsterna med hjälp av bonusen, tack?
Angående förluster som uppstått under spelets gång, beklagar vi att vi inte kan återkräva dessa medel. Spelare är ansvariga för sitt konto, aktiva saldo och alla placerade insatser. Vi förstår din frustration och är medvetna om att oförmågan att ta ut pengar vid ditt första försök kan ha bidragit till denna situation. Vi kan dock inte begära återbetalning från casinot för förlorade vinster.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej stephensmyth67,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
