Spelaren från Australien rapporterade att NaoBet Casino inte hade behandlat hans uttag på cirka 18 000 dollar inom den angivna tidsramen på tre arbetsdagar. Efter en försening på över 12 dagar uttryckte han känslomässig stress, vilket fick casinot att orättvist stänga hans konto och ogiltigförklara hans vinster utan en korrekt lösning. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket ledde till att hans konto öppnades igen och hans uttagsbegäranden framgångsrikt behandlades. Slutligen informerades spelaren om att alla pågående uttag hade slutförts, och ärendet avslutades på grund av bristande ytterligare kommunikation från honom.
NaoBet Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$18 000
NaoBet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot NaoBet Casino angående en allvarlig incident där de misslyckades med att behandla mitt legitima uttag inom den angivna tidsramen, och sedan orättvist stängde mitt konto och ogiltigförklarade mina vinster efter att jag uttryckt känslomässig nöd orsakad av deras försening.
Här är fakta i situationen:
Mitt konto registrerades med e-postadressen [personlig information dold av Casino Guru]
Jag vann ungefär 18 000 dollar den 16 juni
Jag begärde ett uttag, och NaoBets egna villkor anger att uttag ska behandlas inom 3 arbetsdagar.
Jag väntade i mer än 12 dagar utan betalning, utan förklaring och med dålig kommunikation från deras support.
I desperation och ångest kontaktade jag dem och uppgav att den försenade betalningen allvarligt påverkade min psykiska hälsa och att jag kände mig självmordsbenägen till följd av detta.
Istället för att lösa problemet eller erbjuda support stängde NaoBet mitt konto och ogiltigförklarade mina vinster helt, med mitt känslomässiga tillstånd som rättfärdigande.
Jag vill vara väldigt tydlig:
Jag uttryckte bara självmordstankar eftersom de inte betalade mig inom den överenskomna tidsramen. Deras försening orsakade allvarlig känslomässig skada – jag bröt inte mot några regler eller missbrukade plattformen. Deras svar känns som ett försök att flytta skulden och undvika betalning snarare än att uppfylla sin skyldighet.
Denna behandling var inte bara oetisk, utan också potentiellt farlig. Om en spelsajt orsakar känslomässig stress genom sina egna misslyckanden, bör den ansvarsfulla reaktionen vara att erbjuda hjälp, inte att sudda ut en kunds saldo.
Jag ber respektfullt Casino Guru att undersöka denna fråga och hjälpa till att återställa mina vinster, eller åtminstone en rättvis och rättvis lösning.
Jag tillhandahåller gärna:
Skärmdumpar av mitt saldo och uttagsbegäran
Uppteckningar av mina samtal med NaoBet-supporten
All dokumentation som behövs för att verifiera min identitet och kontoaktivitet
Tack för ditt stöd och engagemang för rättvisa och ansvarsfullt spelande.
med vänlig hälsning
[personlig information dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet och jag förstår din oro till fullo. För att kunna hjälpa dig bättre vill jag ställa några frågor:
- Kan du skicka mig meddelandet mellan dig och casinot som ledde till att ditt konto stängdes? Har du fått några e-postmeddelanden från casinot efter att ditt konto stängdes, som informerar dig om vad som kommer att hända med saldot på ditt konto? Min e-postadress är [email protected] .
- Har ditt casinokonto stängts permanent, eller är det bara en tillfällig stängning?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Ja, jag har blivit permanent blockerad av dem och ja, jag har verifierat mitt konto och ja, jag har gjort ett lyckat uttag från dem, men det var mitt första uttag, det tog 3 dagar och lyckades, men sedan vann jag en jackpott på 20 000 dollar och när jag försökte ta ut så mycket som möjligt tog det över 12 dagar för dem att betala ut det, men de har fortfarande inte betalat mig, så jag blev upprörd på dem. Jag förstår bara inte varför de skulle göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och för ditt mejl. Kan du också vänligen dela med dig av den kommunikation du hade med casinot som ledde till att ditt konto stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hur skickar jag några dokument till er? Hur länkar jag min skärmdump?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej KennyCassar,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in NaoBet Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Varför stängdes användarens konto? Om det stängdes på grund av ansvarsfullt spelande måste jag meddela att vi inte har mottagit några bevis på att spelaren vill stänga av sig själv. Dessutom, även om så vore fallet, anser vi inte på något sätt att det är acceptabelt att hålla tillbaka vinster i sådana fall. Om det finns andra skäl till att annullera utbetalningen, vänligen meddela oss.
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära KennyCassar,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen informera dig om att ditt konto har öppnats igen och att dina uttagsförfrågningar har vidarebefordrats till relevant avdelning med hög prioritet.
Din transaktion kommer att granskas inom den närmaste tiden.
Vi tackar för er förståelse och ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Naobet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bäste representant för NaoBet Casino,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag hoppas att problemet löses inom en snar framtid.
Kära KennyCassar,
Jag lämnar detta klagomål öppet tills du bekräftar att dina pengar har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära KennyCassar,
Vi vill vänligen informera dig om att två av dina uttagsförfrågningar har annullerats av din leverantör. Vänligen kontakta honom för att få mer information om orsaken till annulleringen.
Dessutom är vi glada att kunna meddela att den tredje begäran har slutförts.
Vi kan se att du har gjort ytterligare två nya uttagsbegäranden. Tänk på att det kan ta upp till tre arbetsdagar innan din betalning är slutförd.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Naobet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bäste kasinorepresentant,
tack för ditt svar.
Kära KennyCassar,
Kan du bekräfta mottagandet av den första betalningen? Har du också fått några meddelanden från betalningsleverantören? Tack på förhand för att du uppdaterar oss om situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag förstår inte varför de andra två betalningarna inte gick igenom när den ena betalningen har gjort det? Varför kan inte de andra betalningarna gå igenom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Och varför är det bara Naobet Casino som är det enda casinot där jag har problem med att ta ut mina pengar? Alla andra casinon betalar mig direkt och inga problem varje gång, smidiga transaktioner. Men med Naobet Casino finns det alltid problem med att ta ut pengar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära KennyCassar,
Tack för ditt svar. Kan du meddela oss om du har fått några meddelanden från betalningsleverantören?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära KennyCassar,
Tack för ditt svar.
Vi förstår frustrationen men vi ber dig vänligen att kontakta din betalningsleverantör för att få ytterligare information om annullering av din uttagsbegäran.
Observera att vi har vidarebefordrat dina nuvarande uttagsförfrågningar till relevant avdelning, som kommer att slutföra transaktionen så snart som möjligt.
Vi tackar för er förståelse och ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Naobet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Det är ditt ansvar – inte mitt – att se till att mitt uttag behandlas enligt er angivna policy. Jag skickade in min begäran via er plattform, och det är därför er skyldighet att slutföra betalningen utan onödiga förseningar eller att ansvaret överförs till tredje part.
Jag har redan uppfyllt alla krav, och det finns ingen giltig anledning till denna pågående försening. Jag behöver bekräftelse på det exakta datumet mitt uttag kommer att slutföras. Om detta inte tillhandahålls och löses senast den 15/08/2025 kommer jag att eskalera denna fråga till relevanta speltillsynsmyndigheter, finansmyndigheter och konsumentskyddsmyndigheter.
Detta är mitt sista försök att lösa problemet direkt med dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Det här är orättvist, jag har väntat alldeles för länge på att få min uttagsbegäran. Jag förstår inte varför det är en försening och varför jag skyller på MG Bank för att ha avbrutit mina mottagna betalningar och av vilken anledning? Ni har skickat pengar dit förut och jag har fått dem, varför avbröt inte min bank dessa betalningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har frågat min bank och de sa att de inte har annullerat någon transaktion från min sida. Kan ni bevisa från er sida att mina betalningar har annullerats? Snälla visa mig det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Ni är anledningen till att spelare blir galna på grund av alla orättvisa betalningar och förfrågningar och förseningarna med att betala ut våra pengar. Jag skulle vilja att ni bara betalar oss inom den 3-dagarspolicy ni sa att allt kommer att gå bra och vi kommer att fortsätta spela på ert casino och förlora våra pengar där, men istället litar jag inte på ert casino eftersom det tar lång tid att få utbetalt våra vinster, det är orättvist. Ni kommer att förlora en massa spelare, inklusive mig själv. Jag är nästan miljonär och jag älskar att spela pokies och jag kommer att spendera mina pengar på andra casinon som gör det rätta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära parter,
tack för att du uppdaterade oss om saken.
Kära KennyCassar,
Kan du bekräfta exakt vilka betalningsmetoder som användes för insättningar och uttag? Har du bara använt banköverföring?
Bäste kasinorepresentant,
Eftersom spelarens bank har bekräftat att det inte förekommit några annullerade transaktioner från deras sida, vill jag be er att förse oss med transaktions-ID:n för de annullerade uttagen, tillsammans med bevis på nämnda annullering. Observera att vi inte kan acceptera annulleringskravet utan detta. Ni kan skicka denna information till [email protected] .
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära KennyCassar,
Tack för ditt svar.
Vi är glada att kunna meddela att 3 uttagsbegäranden slutfördes den 14 augusti.
Som vi ser har du lagt fram två nya uttagsförfrågningar som för närvarande granskas och kommer att slutföras inom kort.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Naobet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste kasinorepresentant,
Tack för uppdateringen.
Kära KennyCassar,
Kan du uppdatera oss om ärendets nuvarande status nu när det har gått mer tid? Kunde du ta ut mer av dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill vänligen informera dig om att det för närvarande inte finns några fler väntande uttagsförfrågningar på kontot.
Kontakta oss gärna om du har ytterligare frågor som vi kan hjälpa dig med.
Med vänliga hälsningar,
Naobet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej kennycassar,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
