Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren upplevde förseningar i verifieringsprocessen och behandlingen av flera uttagsförfrågningar. Efter fortsatt kommunikation behandlades alla uttag så småningom och problemet löstes. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att spelaren bekräftat att alla pengar mottagits.
NaoBet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 500 €
NaoBet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag gjorde ett uttag den 24 juli kl. 15:35 CET, vilket fortfarande inte har behandlats. Som du (Casino Guru) vet lika väl som jag, tar det aldrig veckor att behandla ett enda uttag på 500 €. Till och med casinots egna villkor (punkt 6.15) anger att uttag ska slutföras inom maximalt 72 arbetstimmar (3 arbetsdagar).
Jag får hela tiden vaga försäkringar i livechatten, men ingenting händer egentligen.
Jag ber vänligen Casino Guru att kontakta casinot å mina vägnar och hjälpa mig att lösa detta problem.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Nej, pengarna har inte överförts än. Medlen har inte betalats ut av casinot.
Sex dagar efter att jag begärt uttaget kontaktades jag av casinot den 30 juli 2025 och ombads att ladda upp mina verifieringsdokument. Det var nu en vecka sedan, och dokumenten har fortfarande inte godkänts.
Detta är den aktuella statusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta om du har skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument till casinot?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Dominika,
Det verkar som att mitt konto verifierades idag, och tre uttag har krediterats mitt bankkonto – så det är goda nyheter. Det finns fortfarande fyra väntande uttag. Jag har redan initierat ett nytt och kommer att fortsätta att publicera regelbundna uppdateringar om hur saker och ting utvecklas.
Det är definitivt ett positivt tecken hittills.
Behöver du fortfarande någon information från mig just nu, eller räcker det här för nu? Jag återkommer till dig om nästa uttag blir försenade igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Hittills har mina andra uttagsförfrågningar inte godkänts. Jag väntar till slutet av dagen, men utbetalningen borde faktiskt behandlas idag. Enligt casinots villkor är tre arbetsdagar den maximala tiden som tillåts för att behandla uttagsförfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
14.08 – Mitt uttag har fortfarande inte behandlats. Igår fick jag veta att mitt uttag "behandlas för närvarande". De 3 arbetsdagar som anges i casinots villkor har dock redan gått, vilket innebär att casinot är skyldigt att betala ut mina vinster.
Jag begär att casinot kontaktas och ombeds kommentera denna fråga. Det är oacceptabelt att jag kontinuerligt får vaga försäkringar. Hela den här processen har nu pågått i 20 dagar, och jag kan inte förväntas ständigt följa upp och jaga för att ett uttag ska accepteras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
3 uttag har behandlats. Endast ytterligare 1 uttag på 300€ saknas. Jag förväntar mig att det ska behandlas nästa vecka. Därefter kan detta klagomål avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, väntar fortfarande på uttaget av det återstående uttaget på 300 €? Om så är fallet, kan du bekräfta det exakta datumet då du begärde det?
Kan du också vänligen meddela oss hur lång tid det tog för de tidigare behandlade uttagen att slutföras från det ögonblick du begärde dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Uppdatering 22.08 – Det senaste uttaget har nu väntat i över en vecka. Jag begärde det den 14.08, och det har fortfarande inte behandlats. Vid det här laget tycker jag att det är rimligt att kräva att mitt uttag behandlas omedelbart så att ärendet äntligen kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare, har du mottagit uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Varje uttag gjordes och mottogs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
