Spelaren från Grekland satte in 35 € och vann 310 €, men hans uttagsbegäran avbryts på grund av problem med identifiering och påståenden om att han spelat med bonuspengar, trots att han inte aktiverat en bonus. Han har tillhandahållit alla nödvändiga dokument och söker hjälp.
MyLuck Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 1h 11m 56s
MyLuck Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 35 € på casinot och vann 310 € med mina egna pengar, utan att bonuspengarna aktiverades. Jag begärde ett uttag och de avbröt mitt uttag och sa att jag inte var identifierad. Jag skickade alla dokument och sedan sa de att uttaget var ogiltigt eftersom jag spelade med bonuspengar. Jag bifogar en skärmdump och allt annat du behöver. De är bedragare, snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Dragon7619,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemen med ditt uttag och förvirringen kring användningen av bonuspengar.
För att vi ska kunna förstå situationen tydligare och gå vidare med ärendet, kan ni förtydliga några viktiga detaljer för oss?
- Tilldelade casinot dig någon automatisk bonus vid insättning, även om du inte aktivt hämtade den?
- När du kontrollerade ditt saldo under spelets gång, såg du någonsin ett "bonussaldo" eller några omsättningskrav visas på ditt konto?
- Har de tillhandahållit några skärmdumpar, loggar eller förklaringar som visar när bonusen förmodligen aktiverades?
- Kan du ladda upp eller vidarebefordra skärmdumpen du nämnde, samt all kommunikation som casinot skickat angående att uttaget var ogiltigt?
Om du har några e-postmeddelanden, skärmdumpar eller information om kontosaldo kan du vidarebefordra allt direkt till [email protected] så att vi kan granska detaljerna noggrant.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
