Spelaren från Mexiko hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade kontaktat henne flera gånger för att följa upp hennes ärende och hade begärt ytterligare information angående hennes kontoverifiering och kommunikation med casinot. På grund av bristande svar från henne avslutades dock klagomålet vid den tidpunkten, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
MXWin Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$5 000
MXWin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Det visade sig att jag hade vunnit 1000 pesos och de gav mig bevis på att det enligt mitt kort inte var giltigt och de bad mig om ett nytt (båda korten var redan registrerade). Faktum är att de säger att jag bryter mot klausulerna eftersom det var insättningspengar. Uppenbarligen vet jag vad som är fel med bonusen och jag får dem aldrig (det är inte den enda casinoplattformen jag använder). De säger att jag ska fortsätta spela eftersom de har återfört dem till mitt spelkonto osv... Jag sa okej ändå och började spela. Jag vann 5000. Jag tog ut dem och de sa att det skulle synas inom 48 timmar. Idag frågade jag dem om statusen för mitt uttag och de sa att de redan hade gjort det. Jag ser datumet och att det är från samma dag som jag tog ut pengarna, men ingenting syns. Men fall inte för det casinot i alla fall... när du sätter in pengar på ett ögonblick, men när du tar ut pengarna kommer de aldrig att ge dig pengarna, hehe. Inte en chans, jag ville bara säga det till dig så att du vet att det inte är pålitligt... det gör mig väldigt arg eftersom man blir upphetsad över oquis, hehe.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej vdoriawalle!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej vdoriawalle!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för att ni följde upp mitt klagomål, tyvärr har de inte gjort min insättning ännu. Jag är oändligt tacksam för att ni har följt upp min begäran. Jag hoppas att det kommer att återspeglas snart. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för att du var uppmärksam och nej, tyvärr har jag inte fått något än, jag uppskattar verkligen din uppföljning, jag hoppas kunna meddela dig den dagen det skickas in, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära vdoriawalle,
Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats fullständigt?
Dessutom, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till detta ärende till [email protected] för vidare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej vdoriawalle,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
