MrPunter Casino - Spelarens konto har nekats stängning.

## 🚨 FORMELLT KLAGOMÅL: Mr. Punter Casino vägrar att stänga konto och brott mot ansvarsfullt spelande skyldigheter 🚨

**Casino Guru-teamet och andra användare,**

Jag skriver här för att söka hjälp och råd angående ett allvarligt problem med **Mr. Punter Casino**, som upprepade gånger har vägrat att uppfylla mina uttryckliga begäranden om kontostängning på grund av ett deklarerat spelproblem. Jag anser att deras agerande utgör ett betydande brott mot deras lagstadgade skyldigheter och vårdplikt.

### **Sammanfattning av problemet**

Jag initierade flera, otvetydiga förfrågningar om att permanent stänga mitt konto, med hänvisning till behovet av självavstängning på grund av ett spelberoende.

* **Ursprungligt begärandedatum:** 3 februari 2024

* **Senare förfrågningar:** 7 februari 2024, och ett flertal dokumenterade tillfällen därefter, fram till innevarande år.

Trots dessa ihållande meddelanden som tydligt anger behovet av att avsluta kontot, **har Mr. Punter Casino inte vidtagit några åtgärder för att stänga kontot.**

### **Konsekvenser av passivitet**

Denna försumliga och oansvariga underlåtenhet att agera möjliggjorde direkt fortsatt spelaktivitet, vilket resulterade i betydande ekonomisk skada. De totala pengar som förlorats sedan min första, tydliga begäran om självavstängning den 3 februari 2024 **överstiger nu 5000 pund**.

Jag har omfattande bevis förberett, inklusive bevis på insättningar och kopior av e-postkorrespondensen som skickades till casinot med begäran om kontostängning.

### **Formella krav till kasinot (och begäran om din hjälp)**

Mr. Punter Casinos agerande visar på ett allvarligt brott mot obligatoriska spelregler och ett brott mot deras omsorgsplikt. Jag har formellt krävt följande omedelbara åtgärder från operatören:

1. **Omedelbar och permanent stängning** av Mr. Punter Casino-kontot.

2. **Full återbetalning av alla förlorade medel** sedan dagen för min första begäran om kontostängning den **3 februari 2024**, totalt **över 5000 £**.

3. En grundlig utredning av hanteringen av detta ärende och implementering av robusta åtgärder för att säkerställa att alla begäranden om självavstängning behandlas omedelbart.

Jag ber nu Casino Guru-teamet om hjälp. Med tanke på er erfarenhet av att lösa dessa tvister, kan ni ge råd om den bästa åtgärden för att tvinga casinot att följa kontostängningen och säkra full återbetalning av förlorade medel på grund av deras försummelse?

Tack för din hjälp.

**En bekymrad kontoinnehavare**

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MrPunter Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på [email protected]
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen och skickar en ny begäran om självavstängning via e-post på [email protected] , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på [email protected]

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

Hälsningar MrPunter Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Tack så mycket för ditt snabba svar och för att du erbjuder din hjälp med mitt klagomål mot Mr. Punter Casino.

Jag uppskattar dina frågor och kommer att tillhandahålla de begärda uppgifterna för att hjälpa dig att undersöka denna fråga:

Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?

Ja, trots mina upprepade förfrågningar om permanent stängning och självavstängning är mitt konto fortfarande fullt tillgängligt just nu.

När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?

Den senaste insättningen jag gjorde var den 25 november. Den enda anledningen till att jag inte har satt in mer sedan dess är att jag har förbrukat mina pengar; annars tvivlar jag inte på att jag hade fortsatt att förlora pengar, med tanke på kontots tillgänglighet.

Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om dina spelproblem?

Jag vidarebefordrar omedelbart all relevant e-postkommunikation med detaljer om mina begäranden om självavstängning, inklusive tidsstämplar, till din e-postadress: [email protected] Dessutom har jag försökt kontakta dem via livechatt, men de har antingen misslyckats med att svara eller hänvisat mig tillbaka till e-postadressen där mina begäranden om självavstängning sedan ignorerades. De har aldrig formellt accepterat eller behandlat min begäran om självavstängning.

Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Jag har ännu inte skickat någon formell, separat återbetalningsbegäran till casinot. Mina tidigare meddelanden fokuserade enbart på den brådskande begäran om kontostängning. Jag hoppades kunna be om din vägledning innan jag skickade in återbetalningskravet.

Kärnproblemet:

Kasinots metod för att hantera mina förfrågningar har varit ständigt försenad och distraktionell. Istället för att behandla min tydliga begäran om självavstängning, antingen har de försenat processen tillräckligt länge för att jag ska kunna sätta in och förlora mer pengar, eller så har de aggressivt "kastat bonusar på mig" för att stimulera fortsatt spelande. Denna taktik har direkt bidragit till mina betydande förluster (nu överstigande 5000 pund) sedan min första begäran den 3 februari 2024. Jag förstår dock att det är de senaste 6 månaderna vi kan hantera, och vi pratar om 2000 pund förlorade, om inte mer.

Tomas, jag vet inte längre vad jag ska göra, och jag ber desperat om din hjälp med att lösa den här frågan och säkra återbetalningen av de pengar som förlorats på grund av deras försummelse.

Tack igen för din hjälp.

Uppriktigt,

Alex

Kära Tomas,

Mitt konto är nu stängt, från och med idag.

Jag har dock inte fått någon kommunikation om de efterföljande förlusterna som uppstått till följd av deras försummelse och spekulationer om mitt beroende och min sårbarhet.

Vilka steg bör jag ta härnäst?

Med vänliga hälsningar,

Alex

Tack för ditt svar och den information du gav.

Jag har gått igenom den kommunikation du skickade till mig via e-post.

Åtgärdade casinot några problem du tog upp med dem utöver stängningen av ditt konto? Kan du dela med dig av några nya svar du fått från casinot angående problemet?

Har ni sparat kommunikationen från casinot från februari 2024? Skulle ni kunna ge mig den för granskning?

Skicka informationen till min e-postadress på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]