MrPunter Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras.

Det här kasinot ignorerar hela tiden min begäran om självuteslutning och jag förlorar pengar eftersom jag är en spelberoende. Vad kan jag göra när de ignorerar min begäran i över en månad? De frågar hela tiden om skälen till självuteslutning varje gång jag begär självexkludering och sedan tystnar de. Enligt min mening utnyttjar de mig

Hej danielturtureanus,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

detta är vad jag har skickat typ 20 gånger till dem och det här är vad de svarar och efter att de ignorerat mig efter att jag svarat att jag vill att det ska stängas

Hej danielturtureanus,

Begäran om självuteslutning skickade du den inte ens 2 veckor gammal - kan du förtydliga vad du menade med ditt första inlägg där du nämnde att de ignorerar begäran i över en månad?

Vänligen vidarebefordra din första uteslutning som du begär som ett fullständigt e-postmeddelande till [email protected] eftersom det också är omöjligt att avgöra vem du skickade e-postmeddelandet till från de skärmbilder som tillhandahålls.

Kan du också meddela om ditt konto fortfarande är öppet?

Hälsningar,

Nick

Hej, kontot är stängt nu eftersom jag har skickat ett mail igen och kopierat deras licensleverantörs e-post och de stängde det direkt. Tack för din hjälp

Kära danielturtureanus,

Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.

Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack så mycket för din tid.

Med vänlig hälsning,

Casino.Guru