Spelaren från Italien fick upprepade gånger avbryta sina uttag på totalt 460 euro på MrPacho, och pengarna återfördes till hennes spelkonto. Trots att hon hade kontaktat supporten flera gånger fick hon svar som indikerade ett tekniskt problem och ombads inte att tillhandahålla några dokument. Problemet löstes när hon efter ytterligare kommunikation, som bekräftade att alla pengar hade krediterats hennes konto, mottagit sina uttag. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
MrPacho Casino - Spelarnas uttag avbryts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 460 €
MrPacho Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God morgon. För den femtielfte gången avbryts mina uttag gjorda på mrpacho och krediten hamnar tillbaka på kontot. Det finns tre uttag: det första på 80 €, det andra på 200 € och det tredje på 180 €, totalt 460 €. Jag försökte göra uttagen först med samma påfyllningsmetod och därmed Mastercard och sedan försökte jag göra dem alla med banköverföring. Uttagen återgår alltid till mitt spelkonto. Varje gång jag kontaktade supporten svarade de alltid att det var ett tekniskt problem och att jag skulle vänta. Ursprungligen hade jag spelat med free spins men sedan avbröt jag dem som en aktiv bonus ... vinsterna kommer i efterhand. Jag frågade också supporten om det är nödvändigt att skicka dokument. Jag fick höra att det inte är nödvändigt. Jag bifogar en skärm med uttagsinformation. Tack på förhand. Hoppas att ni kan lösa mitt problem. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära MGio,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttagen på Mr. Pacho Casino.
För att hjälpa dig bättre och förstå din situation, kan du ge oss mer information?
- När exakt skickade du in dina senaste uttagsbegäranden?
- Finns det några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto för närvarande?
- Finns det några andra betalningsmetoder tillgängliga för uttag?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God morgon. Jag kan inte bifoga skärmdumpen på alla annullerade uttag.
Hur som helst, i morse krediterades jag med mitt första uttag på 80 euro. Jag är säker på att de andra kommer att ske inom de närmaste dagarna. För tillfället har krediterna inte återvänt till spelkontot. Jag kommer att hålla er uppdaterade. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag är glad att höra att du har fått den första delen av din vinst. Kan du meddela mig om du har fått några ytterligare uttag under tiden, eller om någon av dina uttagsförfrågningar har avvisats igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God morgon. Uttagen lyckades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära MGio,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
