MrJones Casino - Spelarens konto har öppnats igen mot hans vilja.

Mitt namn är John. Jag begärde att Mr Jones Casino skulle stänga mitt konto den 12 mars 2025 eftersom jag upplevde problematiska spelproblem. Mitt konto stängdes framgångsrikt på grund av problematiskt spelande. Den 5 november 2025 fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto hade öppnats igen. Jag begärde inte att detta skulle hända, Mr Jones Casino gjorde detta av egen fri vilja. Jag har försökt lösa problemet med Jack, casinochefen, utan framgång. Jag upplever fortfarande problematiska spelproblem och har ingen kontroll över mina spelvanor. Det är därför jag tog steget att stänga mitt Mr Jones-konto på grund av problematiskt spelande. Jag känner mig besviken och misslyckad av Mr Jones Casino. Jag förlorade nästan 400 pund på en webbplats jag stängde av mig själv från på grund av problematiskt spelande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära jmckinney1661,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MrJones Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected] .
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära jmckinney1661,

tack för ditt svar och dina mejl.

Kan du också dela med dig av ditt första mejl om självuteslutning från mars?

Vänligen vidarebefordra det till min e-postadress [email protected] .

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Hej Katarina, jag vidarebefordrade just en skärminspelning av ett e-postmeddelande från den 12 mars 2025 med en begäran om självuteslutning på grund av problematiskt spelande.

Kära jmckinney1661,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Tack Katarine för din hjälp hittills med mitt klagomål, det uppskattas mycket. Jag ser fram emot att höra från Igor och hoppas att problemet löses. Tack igen Katarine.

Kära jmckinney1661,

Jag beklagar att höra om ditt problem med MrJones Casino.

Jag ska nu försöka kontakta en representant för MrJones Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.

Om en representant för MrJones Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Igor

Hej Igor, tack för att du hjälpte till att försöka lösa det här problemet! Mycket uppskattat.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Igor, tack för att du utökade kontakten. Det kanske är värt att kontakta Jack the krubba på [email protected] ... han brevväxlade med mig i början men slutade.

Jack är chefen på Mr Jones Casino

Hej allihopa,

Jag vill informera dig om att jag har lyckats komma i kontakt med casinorepresentanten.

Vi håller just nu på att slutföra deras åtkomst till vårt system, så att de kommer att kunna svara själva.

Tack Igor, tack för att du kontaktade mig, det uppskattas mycket.

Kära Igor,

Kära John,

Tack för ditt tålamod medan den här frågan har granskats.

Efter en detaljerad intern granskning av kontohistorik, kommunikation och ansvarsfullt spelande kan vi bekräfta följande:

Spelarkontot är nu permanent stängt och förblir oåtkomligt.

Den permanenta stängningen tillämpades med hänsyn till spelarens tidigare spelrelaterade stängning tidigare i år, samt de riskfaktorer som beskrivits i den senaste korrespondensen.

Kontot kommer inte att öppnas igen under några omständigheter.

Beträffande återbetalningsbegäran utvärderades denna noggrant i linje med kontohistorik, transaktionsregister och tillämpliga spelregler och operativa policyer. Efter granskning avslogs begäran och det slutgiltiga beslutet har redan meddelats spelaren.

Observera att eventuella ändringar av historisk kontostatus är föremål för definierade systemregler och granskningsprocesser. Dessa har granskats som en del av vår interna utredning. Därför krävs inga ytterligare åtgärder från spelaren i detta skede.

MrJones Casino samarbetar fullt ut med Casino Guru och är tillgängligt för att ge ytterligare förtydliganden som behövs för att hjälpa till att få detta klagomål till ett slutsats.

MrJones supportteam

Bäste Mr Jones Casino,

Tack för ditt svar och för att du tillhandahåller ytterligare information angående detta klagomål.

Kära jmckinney1661,

Enligt MrJones Casino har de meddelat sitt beslut att inte utfärda någon återbetalning.

Tycker du att casinot har förklarat och förtydligat sin synvinkel tillräckligt?

Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att dela dem.

Klagomålet kommer att förbli öppet tills du är nöjd

Tack Igor för möjligheten att svara Mr Jones. Eftersom mitt klagomål anger att jag stängde mitt konto tidigare i år, mars 2025, på grund av problematiskt spelande, vilket de uppenbarligen har accepterat. Regler för ansvarsfullt spelande är något jag tänker på här. Vilket casino öppnar ett tidigare spelarkonto igen, på egen hand när den tidigare kontoinnehavaren begärde en stängning av kontot på grund av problematiska spelproblem. De gör vad de flesta casinon gör, förnekar, förnekar, förnekar, men skillnaden här är att de, förutom att de öppnade mitt tidigare konto som stängdes på grund av problematiska spelproblem, där jag inte hade kontroll över mina spelvanor och fortfarande inte har, och de försatte mig i fara när jag litade på Mr Jones att ta den kontrollen ifrån mig, precis som jag hade, och fortfarande upplever spelproblem. De är skyldiga, Igor, som erfaren specialist på spelklagomål, hur hittar de deras svar?

Bäste Mr Jones Casino,

Kan ni förklara varför spelarens konto öppnades igen efter hans första begäran i mars?

Tack för din förfrågan.

Kontot öppnades igen eftersom den ursprungliga begäran resulterade i en tillfällig begränsning, vilken är utformad för att pausa åtkomsten snarare än att stänga kontot permanent.

I enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande och våra systemkontroller upphör tillfälliga restriktioner automatiskt när den definierade perioden löper ut. Eftersom det inte kom någon uppföljningsförfrågan från spelaren om att förlänga begränsningen eller omvandla den till en permanent stängning, återställdes kontot automatiskt.

Denna process är standard, policydriven och tillämpas konsekvent på alla spelarkonton.

MrJones supportteam

Jag ber om ursäkt för att jag avbryter ditt svar, Igor/Casino Guru. Alla casinon, väl ansvarsfulla casinosajter, kommer att avsluta ditt konto/stänga permanent när problematiskt spelberoende uppges. Med andra ord kommer Mr Jones Casino att pausa din begäran och även om du eller någon annan spelare har problematiskt spelberoende kommer vi att återuppta pausen av det spelarkontot om de vill. Jag har aldrig ens begärt att få det öppnat igen. Jag sa att jag hade problem med spelberoende. Vad tror du kommer att hända i den här situationen? Det finns inga andra onlinecasinon som fungerar på det här sättet, verkligen försumlighet när den är som bäst.

Bäste Mr Jones Casino,

Om jag inte misstar mig, så angav spelaren inte specifikt den begärda varaktigheten för begränsningen i sin begäran om avstängning från mars.

Om det verkligen stämmer, på vilken grund fastställdes längden på självavstängningen?

Och blev spelaren informerad om att det inte var permanent?

Kära Igor,

Tack för dina följdfrågor. Vi är glada att kunna förtydliga och erbjuda fullständig transparens.

Efter en granskning av spelarens ursprungliga e-postmeddelande från mars 2025 kan vi bekräfta följande fakta:

1. Självuteslutningens varaktighet

Spelarens begäran i mars specificerade ingen varaktighet, och begärde inte heller uttryckligen en permanent avstängning eller oåterkallelig kontostängning.

När en spelare begär självavstängning utan att definiera en tidsram tillämpar MrJones Casino en standardmässigt fördefinierad tillfällig självavstängningsperiod, i enlighet med deras policy för ansvarsfullt spelande och interna systemkontroller. Denna metod är utformad för att ge omedelbart skydd samtidigt som spelarens avsikt respekteras och man undviker att införa permanenta begränsningar som inte begärts.

Längden på det tillämpade undantaget var därför policydriven och systemdefinierad, inte diskretionär.

2. Huruvida spelaren informerades om att det inte var permanent

Ja. När begränsningen tillämpades informerades spelaren om att självavstängningen var tillfällig och att kontot automatiskt skulle öppnas igen när avstängningsperioden löpte ut, såvida inte spelaren kontaktade casinot för att begära en förlängning eller permanent stängning.

Spelaren informerades också om att de kunde begära en permanent avstängning när som helst under eller efter avstängningsperioden.

Ingen sådan begäran mottogs.

3. Återöppning av kontot

Kontot öppnades inte manuellt igen av casinot, och inget beslut fattades för att åsidosätta skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande.

Återöppningen skedde automatiskt när den fördefinierade avstängningsperioden löpte ut, i enlighet med det system och den policy som gällde vid den tidpunkten. Detta är en standardiserad, icke-diskretionär process som tillämpas konsekvent på alla spelarkonton.

4. Efterföljande åtgärder

När spelaren kontaktade casinot igen och bekräftade pågående spelrelaterade problem stängdes kontot omedelbart och permanent. Det förblir permanent stängt och kommer inte att öppnas igen under några omständigheter.

5. Återbetalningsbegäran

Återbetalningsbegäran granskades separat och noggrant, baserat på transaktionsregister, tidpunkt och kontostatus vid tidpunkten för insättningarna. Eftersom kontot var öppet, obegränsat och i drift i enlighet med policyn vid tidpunkten för insättningarna avslogs begäran. Detta beslut meddelades spelaren och är fortfarande slutgiltigt.

Slutsats

Det förekom inget policybrott, försummelse eller godtycklig återöppning av ett konto med begränsat spelande.

Det ursprungliga avstängningen var tillfällig på grund av avsaknaden av en specificerad varaktighet eller permanent begäran. Återöppningen var automatisk och systemdriven. Kasinot agerade lämpligt och proportionerligt i varje steg och tillämpade en permanent stängning så snart spelaren upprepade spelrelaterade farhågor.

Vi hoppas att detta klargör saken fullständigt och bidrar till att få ett slutgiltigt svar på klagomålet.

Med vänliga hälsningar,

MrJones supportteam

Återigen, Igor, jag ber om ursäkt för att jag hade förhastat mig i ditt svar!

För det första, Mr Jones Casino, när jag begärde att kontot skulle stängas på grund av problematiskt spelande specificerade jag att jag upplevde problematiska spelproblem. Jag är inte säker på vilken typ av policy för ansvarsfullt spelande ni tillämpar.

Ditt svar, Mr Jones Casino, skulle vara okej om en spelare har begärt en timeout och inte upplever problematiska spelproblem, vilket jag beskrev i mitt e-postmeddelande i mars 2025.

För det andra fick jag inget e-postmeddelande där det stod att min begäran om att stänga mitt problematiska spelkonto bara var tillfällig. Dessutom ber jag dig att tillhandahålla ett e-postmeddelande med detta som du skickade till mig!

Jag fick ett e-postmeddelande med bekräftelse/referensnummer på min begäran om att stänga konto på grund av problematiska spelproblem

För det tredje, angående återbetalning, så öppnade Mr Jones Casino ett konto igen som under vanligt ansvarsfullt spelande skulle ha stängts permanent. Jag vet inte hur Mr Jones Casino kan reagera så här. Ni, Mr Jones Casino, försatte mig i en farlig miljö med problematiskt spelande, så att jag valde att permanent utesluta mig själv från problematiskt spelande.

Ta ansvar för Mr Jones Casino för misstaget som gjordes.

Jag begär återigen full återbetalning

Bäste Mr Jones Casino,

Kan du skicka mig e-postmeddelandet där spelaren informerades om att hans självavstängning endast skulle vara tillfällig?

Tack på förhand.