Spelaren från Irland stötte på problem med Mr Green Casino, eftersom de vägrade att verifiera sitt konto och utbetala vinster med hjälp av ett aktuellt kontoutdrag som uppfyllde kraven. Trots tidigare bekräftelse från supporten avvisades spelarens dokument flera gånger, vilket ledde till oro för avsiktliga förseningar med att behålla pengar. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Mr Green Casino - Spelaren upplever en försenad uttagsprocess.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 800 €
Mr Green Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Mr Green vägrar att verifiera mitt konto och frigöra mina vinster med hjälp av ett aktuellt kontoutdrag, trots att det uppfyller alla krav och har fått en tidigare bekräftelse från deras support. Detta verkar vara en avsiktlig fördröjningstaktik för att hålla mina pengar på kontot i hopp om att förlora dem.
Jag har försökt verifiera mitt Mr Green-konto för att ta ut mina vinster, men de har avvisat mitt Bank of Ireland-utdrag två gånger utan giltig anledning. Utdraget är daterat den 28 augusti 2025, vilket bara är cirka 37 dagar gammalt för närvarande (väl inom den 3-månadersgräns de kräver).
Deras avslagsmejl påstår att uppgifterna inte är helt synliga eller att dokumentet är över 3 månader gammalt – båda är falska. I en chatt med deras support bekräftade de uttryckligen att den här typen av kontoutdrag skulle accepteras och mitt konto skulle godkännas. Ändå väntar de fortfarande.
Det är uppenbart att de använder detta som en vanlig casinotaktik för att låsa spelarnas pengar under verifieringen, i hopp om att spelaren spelar bort dem istället för att ta ut dem. Mitt konto har pengar från vinster som jag vill få tillgång till, och denna orättvisa försening förhindrar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr Green Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen dela med dig av din interaktion med casinot och visa skälen till att de dokument du lämnade avvisades?
- Godkändes dokumenten som bekräftar din identitet och adress?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej HANSVOG,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej HANSVOG,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej HANSVOG,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
