Spelaren från Österrike kunde inte sätta in pengar på sitt kasinokonto på över en dag, trots att hon inte hade satt några gränser. Hon tyckte det var frustrerande att kundtjänsten inte var till hjälp med att lösa problemet. Klagomålsteamet informerade henne om att kasinon hade rätt att införa insättningsrestriktioner av skäl som rör ansvarsfullt spelande och inte kunde ingripa i sådana beslut. Klagomålet avslutades, men möjligheten att öppna det igen förblev tillgänglig för henne i framtiden.
Mr Green Casino - Spelaren kan inte sätta in på grund av limitfel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Mr Green Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Webbplatsen var jättebra då. Inte längre. Jag har inte kunnat sätta in på över en dag, trots att jag aldrig har överskridit min gräns. Jag hade ingen gräns innan, och det var ganska vanligt att jag inte kunde sätta in. Det står helt enkelt "Du har överskridit din gräns", även om jag inte har satt in något på över 24 timmar. Det är väldigt irriterande. Kundtjänst gör ingenting för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära karmenenisz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr. Green Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla dela med dig av vilken hjälp du fick från casinots support?
- Är artikeln om insättningsgränser som finns på casinots hemsida en giltig lösning för dig?
- https://help.mrgreen.com/hc/de-at/articles/22449166624541-Wie-kann-ich-meine-Limits-%C3%A4ndern
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har fått olika svar. Det ena var att det ibland väljs individuellt av systemet, och det andra var att jag skulle sätta mina gränser. Jag ställer in dem, och jag har inte kunnat sätta in något på mer än två dagar. Artikeln är inte till någon hjälp alls. Även om jag satt en hög gräns, där 0 euro har använts, kan jag fortfarande inte sätta in. Jag har inte fått något hjälpsamt svar från supporten, inte ens ett svar om när jag kan göra nästa insättning. Då var det aldrig några problem som detta; nu kan jag, trots gränsen, inte sätta in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag kontaktade supporten igen. Tydligen har systemet bestämt att jag bara kan sätta in €400 per månad. Jag har spelat normalt fram till nu. När jag försökte be om hjälp bröts uppkopplingen helt enkelt. Det är väldigt konstigt och inte alls normalt. Varför finns det en gräns? Jag har aldrig överskridit det. Jag väntade också mer än 10 minuter på ett svar via livechatt. Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Tyvärr kan vi inte vidta åtgärder om casinot beslutar att begränsa dina insättningar på detta sätt. Förstå att vi inte kan straffa dem om de begränsar dina utgifter med dem, trots din negativa användarupplevelse. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton av en uppsjö av skäl, såsom principer för ansvarsfullt spelande.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avsluta ditt klagomål eftersom det inte finns några ytterligare åtgärder vi kan vidta.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej karmenenisz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
