Spelaren från Bulgarien hade sitt konto låst i över 20 dagar, vilket hindrade henne från att ta ut pengar. Trots ett försök att slutföra den erforderliga verifieringen via videosamtal, tog kasinot inte emot samtal utanför hennes hektiska arbetstid, och hennes konto förblev låst. Klagomålsteamet hade försökt engagera kasinot för en lösning men fick inget samarbete trots flera kontaktförsök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta National Revenue Agency Bulgaria Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Mr Bit Casino BG - Spelarens konto är låst och pengar är otillgängliga.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 485
Belopp: 3 600 лв
Mr Bit Casino BG
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Mitt konto har varit låst i över 20 dagar och jag kan inte ta ut pengar. För två dagar sedan bad de mig om verifiering via videosamtal, vilket skulle ske under arbetstid. Mitt arbete är upptaget och stressigt och jag hittade knappt 10 minuter för det här samtalet, och de gick inte med på ett samtal utanför arbetstid. Men efter det förblir mitt konto låst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa mimi8181,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- När exakt hade du det här samtalet med kasinot? Tillhandahöll du några dokument för att verifiera din identitet?
- Förstår jag rätt att du för närvarande har лв3600 (tvistvärde) på ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
- Jag har bara spelat slots där.
- Samtalet var 2025-03-20 och jag skickade ett ID-kort, vad jag minns.
- Jag gjorde ett uttag för 3600lv, det är möjligt att jag hade mer på mitt konto, 3800-4000lv
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, mimi8181. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har skickat den senaste kommunikationen till den angivna e-posten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, mimi8181, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej mimi8181,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Mr Bit Casino BG-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Mr Bit Casino BG,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar National Revenue Agency Bulgaria Gaming Authority ( [email protected] ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan Månson
Automatiskt översatt:
