Spelaren från Indiana hade problem med sitt uttag från Mr.O Casino på grund av ett avslag kopplat till en bonuskupong som påstås ha använts av samma IP-adress. Hon hävdade att hon inte hade använt kupongen på fel sätt, eftersom hon spelade på sitt mobilnät och inte var medveten om att någon annan i hushållet använde koden. Dessutom stötte hon på problem när hon försökte kommunicera med kundsupporten. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda lösningar på grund av bristande svar från henne, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Mr. O Casino - Spelarens uttagsbegäran avslås.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 $
Mr. O Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej. Jag spelade med en bonuskod via Mr.O Casino och satsade nästan 900 dollar för att kunna göra MCO:n på 50,00 dollar. Sedan fortsatte jag med uttagsprocessen. Efter att ha gjort ett uttag på 50,00 dollar via kryptovaluta fick jag ett e-postmeddelande där jag behövde bekräfta min plånboksadress. Jag bekräftade min plånboksadress. Efter att ha väntat i cirka 20 minuter fick jag ett e-postmeddelande som angav att min uttagsbegäran nekades. I e-postmeddelandet stod det att den nekades eftersom kupongen redan hade använts av samma IP-adress, och de tillåter inte mer än en kupong per person per hushåll per skola per enhet etc. ... De skickade mig i princip avsnittet i villkoren som anger vad som är tillåtet när det gäller att lösa in kupongen. Jag är inte en idiot. Jag har 100 procents kunskap om casinots villkor, eftersom jag för närvarande är en välkänd insättare på flera. Jag vet vad som är tillåtet och vad som inte är tillåtet. Jag skulle aldrig skapa ett nytt konto eller använda en kod som någon har använt i mitt hushåll, och det var OM någon bodde i mitt hushåll som spelar på kasinon. Jag använder MITT MOBILANÄT NÄR JAG SPELAR MINA SPEL, SÅ HUR KAN NÅGON VARA PÅ SAMMA IP-ADRESS? När MITT WI-FI är SLÅTT ANSLUTEN. Det kan gå in och ut och försöka ansluta till olika nätverk om dessa nätverk tillåter det utan lösenord. Hur vet jag att EXAKT SAMMA KOD ANVÄNDS AV NÅGON SOM OCKSÅ VAR ANSLUTEN TILL DET WI-FI-NETTVERKET ELLER SOM TIDIGARE BODDE I MIN BOSTAD SOM SPELADE?? JAG FÖRSÖKTE FÖRKLARA FÖR ONLINECHATTENS ANSTÄLLDA SÅ ATT DE KUNDE GE MIG EN FÖRKLARING OCH SE HUR JAG KAN FÖRHINDRA ATT DETTA HÄNDER IGEN OCH BE DEM BERÄTTA MIG HUR DET ÄR MÖJLIGT OM INGEN SPELAR ELLER ÄR ANSLUTEN TILL MIN TJÄNST OCH DEN SISTA, ZACK, BLEV AV MED MIN CHATT OCH PÅ NÅGOT SVENSKA KOM JAG TILL DÄR JAG INTE KUNDE SVARA. SEDAN GÅDE JAG TILLBAKA TILL HUVUDSIDAN I SPELET OCH FÖRSÖKTE STARTA EN NY CHATT, MEN DEN GJORDE ALDRIG NÅGOT. DEN LADDADE INTE, DEN FÖRSÖKTE INTE ENS NAVIGERA MIG TILLBAKA TILL CHATTEN. HUR VERIFIERADE DE MITT UTTAG ELLER LÅT DE MIG ENS SPELA DEN KODEN OM "DEN REDAN HAR ANVÄNTS"?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du snälla förklara var du fick tag i den här koden som du använde i ett spel?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag fick den här koden direkt från själva casinot. Jag försökte hämta den, men den gick inte igenom. Jag kontaktade Mr.O casino och de meddelade mig att min kod var klar att använda.
Nej, det finns INGEN chans alls att någon i mitt hushåll kan ha registrerat sig på casinot eftersom det bara finns barn 9 år och yngre som bor med mig.
Och ja, jag blev verifierad via KYC-verifiering. Jag brukar se till att jag blir verifierad innan jag ens fortsätter att försöka vinna med en kod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära MsBlessed8,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft angående denna fråga med casinot till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej MsBlessed8,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
