Spelaren från Tyskland var frustrerad över att casinot vägrade stänga hans konto trots hans begäran på grund av hans spelberoende. Han ansåg att casinot inte prioriterade ansvarsfullt spelande och planerade att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten. Klagomålsteamet försökte klargöra skillnaden mellan kontostängning och självavstängning, men spelaren svarade inte på deras begäran om ytterligare information. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande svar.
MoonWin.com Casino - Spelaren kämpar med att stänga sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 000 €
MoonWin.com Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Casinot vägrar att stänga mitt konto. De fortsätter att avskräcka mig, och erbjuder till och med bonusar om jag inte avslutar. Insättningsgränserna och nedkylningsperioden kan också hävas via chatten. Löjligt! Ansvarsfullt spelande har helt enkelt ingen betydelse för casinot, och de skyddar dig inte mot ditt eget spelberoende. Jag har flera gånger nämnt att jag är spelberoende. Det är otroligt sorgligt; jag har aldrig förlorat så mycket pengar någon annanstans som jag har gjort här.
@Casino: Kom inte med nu: kontakta supporten.
Inget hände där heller.
Nästa steg för mig: klagomål till tillsynsmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
