Spelaren från Rumänien ombads att skicka tillbaka alla dokument som krävs för verifieringen eftersom kasinot har haft ett tekniskt problem. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Monte Cryptos Casino - Spelarens verifiering har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 325 €
Monte Cryptos Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Efter två veckor där jag skickade alla dokument gav de mig detta svar:
Hej Serban, tack för din e-post. Vi är mycket ledsna att informera dig om att på grund av ett tekniskt problem alla dokument som vi har fått under de senaste 2 veckorna nu är skadade, ber vi dig att skicka oss igen de dokument du begärde i föregående e-post igen för att vi ska kunna kontrollera dem ordentligt. Se till att nödvändig information är tydligt synlig för att undvika fler förseningar under verifieringen. Skulle du ha ytterligare frågor, frågor eller kommentarer, tveka inte för att kontakta vårt kundtjänst.Tack så mycket för din förståelse. Med vänlig hälsning MonteCryptos supportteam.
Jag gav dem dokumenten igen, och nu väntar jag fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Kära Serban,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Det är olyckligt att kasinot har upplevt ett tekniskt problem som orsakar en skada på alla tidigare mottagna dokument. Kan du vänligen meddela hur många dagar sedan du har skickat om alla dokument? Jag tror att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet och slutföra verifieringsprocessen så snart som möjligt. Håll oss uppdaterade.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Kära Serban,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
