Spelaren från Norge hade begärt ett uttag för över en vecka sedan, men hon hade inte fått sina pengar ännu, trots att casinots villkor angav att uttag skulle behandlas inom 3 arbetsdagar. Hon upplevde inkonsekventa svar från kundsupporten, vilket fick henne att tro att casinot avsiktligt försenade uttaget. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket bekräftade att problemet hade åtgärdats tillfredsställande.
MonsterWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 kr
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har inte fått mitt uttag än. Villkoren på webbplatsen anger att uttag ska behandlas inom 3 arbetsdagar. Jag begärde ett uttag torsdagen den 26 juni för en vecka sedan. Här följer inte casinot sina egna villkor. I chatten får man olika svar varje gång man frågar. Jag tror att de håller kvar pengar med flit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Då borde de inte ha ett villkor att de godkänner uttag inom 3 arbetsdagar. De bryter mot det de själva har skrivit, vilket jag tycker är väldigt dåligt för ett casino. Det står att kontot inte behöver dokumentation i nuläget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss förbli positiva och jag hoppas få höra goda nyheter angående ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och vänligen håll mig informerad om eventuella ytterligare händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ingen uppdatering, inga pengar. 5000 nok borde inte vara så svårt att betala ut. Det är små mynt. Säger bara en hel del om casinot, tror jag. Tack för din tid, casinoguru ❤️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Det här casinot kommer med så många ursäkter till varför du inte har fått ditt uttag än. Det är helt galet! Vilken plan, har aldrig varit på ett så uselt casino. Hur kan de ge dig en 8/10?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
De fortsätter också att skicka ut bonusar och erbjudanden via e-post, trots att jag flera gånger har sagt till dem att jag inte vill ta emot dessa. De kan inte betala ut uttag, så varför skulle jag vilja sätta in mer pengar och använda dessa erbjudanden? De har sagt att jag har rapporterat detta, men de fortsätter att skicka mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Mitt uttag väntar fortfarande, kan ni snälla hjälpa mig? De sparkade också precis ut mig från chatten när jag frågade om kritiska frågor. Detta casino gör verkligen allt för att undvika att betala ut kunden. Jag har nu fått en ursäkt om att det är något fel med betalningsleverantören, att det är hög press på finansieringen och att det finns tekniska problem med dem. Jag får dessa ursäkter efter varandra. Jag har också fått veta sedan förra veckan att finansieringen har kontaktats så att jag kommer att prioriteras, de har sagt detta länge nu. När jag frågar hur många gånger de har skickat en förfrågan om finansiering nu, kommer de med en ursäkt om att de bara kan se den sista. Med andra ord bekräftar de att de ljuger, eftersom detta nu är ett meddelande jag har fått upprepade gånger. Jag har ett e-postmeddelande som
bekräftar allt detta. Jag kan också begära en chattlogg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej J1990,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej J1990,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
