Spelaren från Irland hade inte mottagit fyra uttag på totalt 1100 euro från Monro Casino, som tidigare hade gjort uttag inom några minuter. Supportteamet hänvisade till problem med sitt betalningssystem men gav vaga svar utan befogenhet att lösa problemet. Efter viss kommunikation återbetalades 600 euro till hennes konto, och efterföljande uttag behandlades snabbt; dock förblev 500 euro kvar. Klagomålet markerades av spelaren som löst, vilket indikerar nöjdhet med resultatet.
Monro Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 100 €
Monro Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag brukade få mina uttag från Monro Casino inom några minuter fram till förra veckan. Fyra uttag på totalt 1100 € har inte mottagits och de är inte heller väntande. Supporten säger att de har fastnat med sitt betalningssystem och säger att de inte har någon kontroll över dem. De har ständigt sagt att jag måste vänta, men deras svar är vaga och varierande. Jag har omfattande e-postkorrespondens som visar detta. Jag har tappat förtroendet för detta casino och skulle uppskatta ditt ingripande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Kan du vänligen ange exakt när du begärde dessa uttag?
- När gjorde du det senaste lyckade uttaget?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej - tack för att ni tittade på mitt ärende. Uttagen gjordes alla för 5 dagar sedan. Jag inser att det normalt inte är lång tid, men det här casinot har alltid levererat vinster inom några minuter efter att uttaget gjorts. Det finns uppenbarligen ett problem, men det enda svaret jag får från supportpersonalen är att jag måste vänta. Jag har fått höra olika tider, några timmar, 24 timmar, 72 timmar, och det verkar som att det inte finns någon i supportteamet som faktiskt kan hjälpa till. Jag kan skicka er all e-postkorrespondens för att stödja mitt klagomål. Jag behöver verkligen er hjälp eftersom jag inte kommer någonstans med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss förbli positiva, och jag hoppas få höra goda nyheter angående ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod, och vänligen håll mig informerad om eventuell ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej - de har nu återbetalt 600 € till mitt konto och jag har tagit ut pengarna igen och pengarna har mottagits inom några minuter. De har dock fortfarande 500 € kvar i betalningssystemet. Jag kommer att hålla er uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Okej, förhoppningsvis får du resten av din vinst snart. Vänligen meddela mig om det finns något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej cailindeas,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej cailindeas,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
