Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut sina vinster från casinot, eftersom de krävde att han satte in samma belopp och omsatte det tre gånger, trots att han hade fått en bonus utan insättning från en tävling på sociala medier. Han ifrågasatte casinots supportteam för vilseledande information om villkoren för hans uttag. Klagomålsteamet utvärderade situationen och drog slutsatsen att casinots åtgärder var berättigade baserat på de bevis som lämnats, vilket indikerade att spelaren hade gjort anspråk på flera bonusar utan insättning från olika varumärken. Ärendet avslutades och spelaren informerades om sin rätt att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet om han inte höll med om beslutet.
Monro Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av orättvisa villkor.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 500 €
Monro Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, jag har ett problem med det här casinot; de betalar inte ut mina vinster om jag inte sätter in samma belopp igen och omsätter det tre gånger. Jag fick den här bonusen utan insättning från en begränsad utlottning på sociala medier. Villkoren beskrivs också där. Jag frågade dock chattsupporten i förväg vilka villkoren var. De nämnde ingenting om att jag var tvungen att sätta in pengar igen. Förra gången jag var i chatten, efter att uttaget avvisades, påpekade jag att villkoren hade angetts tydligt. Chattsupporten ljög sedan tydligt genom att säga att jag hade informerats i förväg om att ytterligare en insättning krävdes. Tyvärr kan jag inte bevisa detta, men jag är säker på att det finns register över det. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Monro Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några tidigare insättningar på casinot?
- Har du gjort uttag på casinot tidigare?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinots support angående kraven som krävs för uttag av dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
- Kan du vänligen specificera hur stora vinsterna från bonusen utan insättning var?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Ja, jag har satt in och tagit ut pengar flera gånger.
Jag skickade ett mejl till dem.
Det är ungefär 500 euro eftersom bonusen utan insättning var begränsad till tio gånger bonusbeloppet. Jag fick 51,04 euro från gratissnurr och omsatte det 30 gånger. Bifogat är en skärmdump av bonusen.
Monro hänvisar till 10.7 i sina villkor. Jag har dock gjort insättningar flera gånger mellan bonusar utan insättning. Så detta stämmer inte.
Tack för ditt stöd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Finns det något jag kan göra för att hjälpa saker och ting att gå framåt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära TheCooN82,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag är nyfiken på att se när och om en representant kommer att kontakta mig. Som nämnts ovan kontaktade jag Monros klagomålsavdelning via e-post, men hittills har detta ignorerats utan kommentarer.
Jag vill också tillägga att Monro alltid har varit glada att ta emot mina pengar. Jag har dock inte fått några e-postmeddelanden från dem (nyhetsbrev, erbjudanden, personliga kampanjer etc.) på ett tag, vilket är olyckligt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej kära spelare och Casino Guru-representanter! Det extra uttagskravet har lagts till vid identifiering av missbruk av bonusar på företagets webbplats, vilket hänvisar till klausul 10.7 i reglerna:
Vid upprepad användning av kumulativa bonusar utan insättning på företagets webbplatser (GALAKTIKA NV, Carrer NV) utan att göra en kontantinsättning mellan användningen av bonusar, förbehåller sig kasinot rätten att be användaren att göra en insättning motsvarande de omsatta bonusmedlen på deras saldo vid tidpunkten för uttagsbegäran (inte mindre än 10 €), och be att omsätta insättningen tre gånger. Om användaren vägrar att göra en insättning ska alla mottagna kumulativa bonusar utan insättning och alla relaterade vinster anses ogiltiga.
Med vänliga hälsningar,
Monro Casino!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Jag har redan nämnt detta och tydligt tillbakavisat det.
Endast ovanstående bonus består av free spins utan insättning. Den senaste transaktionen på 12 € gjordes utan att någon bonus gjordes.
Dessutom kan du bara använda en bonus utan insättning per månad.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa Monro Casino-teamet,
Kan du reagera på spelarens senaste uttalande?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej kära spelare och Casino Guru-representanter! Enligt våra villkor måste insättningsbeloppet matcha saldot vid tidpunkten för uttagsbegäran. I det här fallet är spelarens nuvarande saldo 500,09 €.
Bonusen omsattes fullt ut av spelaren den 14 juni, och inga ytterligare insättningar har gjorts sedan dess.
Med vänliga hälsningar,
Monro Casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Det var inte frågan; det handlar om att du åberopar klausul 10.7 i dina villkor. Men så är inte fallet. Ta en titt på mina betalningar till GALAKTIKA NV.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa Monro Casino-teamet,
Ursprungligen gav du ett annat påstående, men med tanke på din nuvarande förklaring verkar det som att det första inte var korrekt.
Att begära att en spelare sätter in ett belopp motsvarande sina vinster är ganska ovanligt. Kan du förtydliga exakt var detta krav anges, vare sig det är i bonusvillkoren eller de allmänna villkoren?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej kära spelare och Casino Guru-representanter! Vi ber er vänligen att återigen hänvisa till klausul 10.7 i våra villkor, som vi redan har nämnt två gånger i den här tråden.
Detta är en allmän regel som gäller för alla bonusar utan insättning, särskilt i fall av bonusmissbruk. Den anger tydligt att vi i sådana situationer förbehåller oss rätten att begära en insättning motsvarande det aktuella saldot och dess tredubbla omsättning.
Med vänliga hälsningar,
Monro Casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
10.7
ANSVAR FÖR BONUSMISSBRUK
Uttag av omsatta bonusar är endast tillgängligt för användare med tydligt verifierade konton.
Om flera konton skapas eller om det finns avvikelser mellan de uppgifter som lämnades när profilen fylldes i och de dokument som skickades in under kontoverifieringen, kommer de bonusar som användaren mottagit och alla relaterade vinster att vara ogiltiga.
Om en användare har en aktiv bonus och får gratissnurr eller andra bonusar i något spel måste de uppfylla dessa omsättningskrav innan de byter till ett annat spel. Om en användare använder bonusmedel för att satsa i ett annat spel medan de fortfarande har oanvända gratissnurr eller andra oavslutade bonusspel, kommer dessa handlingar att betraktas som ett avsiktligt brott mot casinots regler. Om casinot upptäcker sådana överträdelser förbehåller det sig rätten att neka uttag och ogiltigförklara eventuella vinster som intjänats med ovan nämnda strategier.
Vid upprepad användning av kumulativa bonusar utan insättning på företagets webbplatser (GALAKTIKA NV, Carrer NV) utan att göra en kontantinsättning mellan bonusanvändningarna, förbehåller sig casinot rätten att kräva att användaren gör en insättning motsvarande bonusmedlen i deras saldo vid tidpunkten för uttagsbegäran (minst 10 €) och omsätter insättningen tre gånger. Om användaren vägrar att göra en insättning kommer alla mottagna kumulativa bonusar utan insättning och alla tillhörande vinster att förverkas.
Vi förbehåller oss rätten att ändra, lägga till eller utöka bonusvillkoren när som helst. Spelare bör regelbundet kontrollera villkoren för uppdateringar.
Jag har inte begått något bonusmissbruk!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Först påstod de att bonusen missbrukades, vilket var anledningen till att jag borde sätta in pengar, men nu gör de det inte längre och påstår att det är en generell regel. Tyvärr kan jag inte hitta detta någonstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vid upprepad användning av kumulativa bonusar utan insättning på företagets webbplatser
(GALAKTIKA NV, Carrer NV) utan att göra en kontantinsättning mellan användningen
bonusar, förbehåller sig kasinot rätten att be användaren att göra en insättning motsvarande det omsatta beloppet
bonusmedel på deras saldo vid tidpunkten för uttagsbegäran (inte mindre än 10 €),
och att omsätta insättningen tre gånger. Om användaren vägrar att göra en insättning, får alla mottagna bonus utan insättning.
kumulativa bonusar och alla relaterade vinster ska anses ogiltiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Är det här ämnet så komplext och tidskrävande att jag måste vänta sex dagar på svar varje gång, eller vad är anledningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära TheCooN82,
Jag kan bekräfta att ärendet verkligen är ganska komplext, eftersom regeln inte är standard. Jag utvärderar den information som lämnats och diskuterar ärendet med teamet. Jag återkommer till dig så snart som möjligt. Timern finns där eftersom vi behöver en relevant tidsram för utvärderingen.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hälsningar, Jozef, tack för informationen och naturligtvis dina engagerade insatser. För mig som kund framgår det helt tydligt av villkoren när casinot kan tillämpa denna regel, och inte bara godtyckligt.
Kära Monro Casino-team, kan ni berätta för mig varför jag inte har fått något svar på mitt e-postmeddelande av den 15 juli 2025 till er klagomålsavdelning?
Tack
TheCooN82
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Kära TheCooN82,
Baserat på de bevis du lämnat verkar det som att du hämtade två bonusar utan insättning (free spins) utan att göra någon insättning däremellan. Jag är inte säker på om detta någonsin officiellt bekräftades i ditt fall, så jag ville förtydliga detta från början.
Som jag nämnde diskuterade jag ditt ärende med vårt team. Vänligen observera att sådana vinster på många kasinon helt enkelt konfiskeras, vilket uppenbarligen är orättvist. Å andra sidan vore det bästa tillvägagångssättet att antingen inte bevilja bonusen om du inte är berättigad eller att tydligt informera dig i förväg om att ett sådant villkor gäller.
Jag kan bekräfta att detta inte är ett standardvillkor. Jag är dock övertygad om att om du uppfyller detta krav kommer dina vinster att betalas ut, och du kommer åtminstone att få tillbaka din insättning. Vi har bara haft positiva erfarenheter med detta varumärke, så jag tror att du så småningom kommer att få betalt. I slutändan är beslutet ditt.
Kan du bekräfta ditt beslut? Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
God dag kära Josef,
Dessa "FREE SPINS FREE SPINS" är inte en bonus utan insättning utan kräver en insättning på 20 €.
Det listas bara under namnet, vilket kan misstolkas. Dessutom krediterades gratissnurren före nästa insättning men spelades inte förrän senare. Detta är dock förmodligen irrelevant ändå, eftersom, som nämnts, en insättning gjordes för att få "FRUITS FREE SPINS". Kanske är Monro själv inte ens medveten om detta och tolkar denna bonus som en nodep.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta mig.
Hälsning
TheCooN82
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära TheCooN82,
Tack för informationen. Kan du bekräfta att du inte har spelat under andra varumärken som tillhör GALAKTIKA NV eller Carrer NV, och att du inte har hämtat någon bonus utan insättning från dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bästa Monro Casino-teamet,
Kan du vänligen svara? Vi ber dig vänligen att tillhandahålla bevis som stöder dina påståenden. Har spelaren specifikt hämtat flera bonusar utan insättning i rad, vilket ger dig rimliga skäl att tillämpa den nämnda regeln?
Du kan skicka bevisen till min e-postadress: [email protected] .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej kära spelare och Casino Guru-representanter! Bevis har skickats till [email protected] .
Med vänliga hälsningar,
Monro Casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bästa Monro Casino-teamet,
Jag vill tacka er så mycket för att ni tillhandahöll informationen så snabbt. Jag hoppas att vi kan hitta en vänskaplig lösning. Kan ni också svara på min fråga om varför jag inte har fått någon feedback från klagomålskontoret ännu?
Stort tack och vänliga hälsningar!
TheCooN82
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Monro Casino-teamet,
Tycker du inte att åtminstone ett kort svar vore lämpligt eller svarar du bara på frågor från en Casino Guru-representant?
TheCooN82
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära TheCooN82,
Jag beklagar verkligen situationen. Casinoteamet informerade oss om att ni är registrerade hos de flesta av deras varumärken, med undantag för två, och att ni hos samtliga har använt bonusar utan insättning. Detta har styrkts med bevis.
Jag har diskuterat ditt fall internt, och som jag nämnde är det standardpraxis, särskilt när det gäller bonusar utan insättning, att casinon i sådana fall konfiskerar vinster. I ditt fall kan du fortfarande följa de villkor som casinot anger för att göra anspråk på dina vinster.
Jag måste notera att kasinots agerande anses berättigat, och jag är därför tvungen att avsluta detta ärende. Ni har fortfarande all rätt att inte hålla med om mitt beslut, och ni kan lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet om ni så önskar.
Jag är väldigt ledsen för hur detta slutade.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
