Spelaren från Turkiet har tillhandahållit flera selfies med sitt ID-dokument för verifiering hos Monixbet, men varje inlämning avvisas för "otillräcklig kvalitet" utan tydlig feedback om problemen. Hon känner sig oförmögen att producera ett foto av bättre kvalitet och söker hjälp med situationen. Kasinot betalade spelaren hennes uttag och vi avslutade klagomålet som löst.
Monixbet Casino - Spelare möter upprepade selfie-avslag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 591 €
Monixbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har försett Monixbet med alla dokument de begärt. Sedan kom det till selfie med min id-handling. Jag gjorde en perfekt selfie (enligt mig) men de vägrade acceptera den ("otillräcklig kvalitet"). Sedan gjorde jag en till selfie – som är ännu mer perfekt än den första. Återigen samma svar från casino - "otillräcklig kvalitet". De försöker inte ens förklara exakt vad som är fel på min selfie. Nu har jag ett riktigt problem. Jag fysiskt inte kan göra ett foto av bättre kvalitet. Vad jag än kommer att producera - kommer återigen att avböjas av kasinot. Det är därför jag vill ha din hjälp. Snälla, ta en titt på mina selfies och säg om kvaliteten på bilden inte är idealisk? Hur kan jag hantera detta casino och dess support som inte ens bryr sig om att förklara sina handlingar för mig? Snälla, låt mig veta hur jag laddar upp mina selfies för din recension.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa A8flashK3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har mött med selfieverifieringsprocessen hos Monixbet. Det är frustrerande när du har ansträngt dig för att uppfylla casinots krav, bara för att få ditt bidrag avvisat utan tydliga förklaringar.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig mer effektivt kan du svara på följande frågor:
- Kan du bekräfta om du följde alla specifika instruktioner från Monixbet för selfien, såsom vinkeln, belysningen och placeringen av ditt ID?
- Har du försökt kontakta Monixbet för mer detaljerad feedback om vad de anser vara "otillräcklig kvalitet" på dina selfies?
- Finns det några andra former av identifiering eller dokument som casinot har begärt som du kanske redan har lämnat in?
- Skulle du kunna dela selfies som du har skickat in, så att vi kan granska dem och ge feedback om kvaliteten? Du kan skicka dem till [email protected] .
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna fortsätta undersöka ditt problem. Utan dessa detaljer kommer det att vara svårt för oss att gå vidare med att lösa problemet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod medan vi undersöker.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej
Det fanns inga instruktioner förutom att "ge en selfie av bättre kvalitet." Alla mina önskemål om detaljer har ignorerats. Selfie skickas till din e-post.
Med vänlig hälsning,
Angelina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, A8flashK3, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Jana ( [email protected] ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa A8flashK3,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Monixbet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och vilka steg ska hon följa för att kunna klara KYC-processen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Monixbet betalade mig äntligen.
Tack så mycket för din tid.
Du kan avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa A8flashK3,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Jana
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
