Spelaren från Ukraina stötte på problem med sitt nyligen registrerade kasinokonto, där han vann en betydande summa men hade begärt ett uttag. Trots att de skickat de erforderliga verifieringsdokumenten flera gånger, svarade inte kasinot och hade inaktiverat livechatt, vilket bryter mot sina egna deadlines för verifiering och uttag. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av betalningen från kasinot. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Merlin Casino - Spelarens uttag försenas på grund av kontoproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 103 USD₮
Merlin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig här ganska nyligen. Jag ångrar det väldigt mycket. Detta kasino är en bluff. Jag vann ett visst belopp när jag spelade slots och begärde ett uttag. Jag använde inte bonusarna. Ekonomiavdelningens tjänst begärde verifiering. Jag skickade dokument till dem via e-post. Dagen efter begärde de återigen dokument och låtsades att jag inte hade skickat något till dem. Jag skickade dokumenten igen och laddade upp dem till casinoprofilen också. Efter det slutade de svara på mejl och inaktiverade livechatt. De bröt mot alla de tidsfrister för verifiering och återkallelse som de satt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej chmo605,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Merlin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
1. Verifieringsprocessen startar 19.03.2025. Jag kan inte säga exakt tid. De har det reglerat i reglerna i upp till 72 timmar.
2.Inga dokument godkändes. För de svarar inte alls
3. Senast jag talade var 2025-03-22. Operatören sa att han hade vidarebefordrat min begäran till den ekonomiska stödtjänsten om att kontrollera handlingarna. Eftersom verifieringsfristerna redan hade passerat
PS Jag misstänker att detta casino kommer att stänga snart och de försöker på alla sätt fördröja tiden
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
och det finns inget mer svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Spelaren har meddelat oss på vårt forum att betalningen har tagits emot från casinot.
Bästa chmo605,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
