Spelaren från Marocko hade svårt att ta ut pengar från Melbet på grund av överdrivna dokumentförfrågningar efter kontobegränsningar, inklusive notariebekräftade personliga dokument och bevis på mental kapacitet. Hans konto blockerades, vilket förhindrade åtkomst till insättningsbekräftelse, och han sökte ingripande från Curaçao Gaming Control Board för att lösa problemet. Klagomålsteamet meddelade att casinot hade lämnat bevis som stödde påståendet om multikontohantering, vilket bröt mot casinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom spelarens kontostatus bekräftades baserat på dessa bevis.
MelBet Casino - Spelarens konto har begränsats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 19 400 $
MelBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ämne: Formellt klagomål mot Melbet angående oberättigade dokumentförfrågningar och kontobegränsningar
Till Curaçaos spelkontrollnämnd,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot Melbet (licensierat under Curaçao, licensnummer OGL/2024/561/0554).
Jag är en registrerad användare på Melbet och har satt in pengar via auktoriserade kassagenter. Efter att ha försökt komma åt mitt konto eller ta ut pengar informerades jag dock om att jag måste skicka in en rad överdrivna och invasiva dokument, inklusive:
- En notariebekräftad kopia av mitt pass
- Ett läkarintyg som bevisar att jag inte lider av spelberoende
- Ett intyg om mental kapacitet från en psykiatrisk klinik
Dessa krav nämns inte i Melbets villkor och utgör ett brott mot integritets- och rättvist spelande. Trots att jag kan uppvisa giltig legitimation och bevis på bosättning fortsätter operatören att försena åtgärder och vägrar att frigöra mitt saldo.
Tyvärr kan jag för närvarande inte komma åt mitt Melbet-konto för att hämta insättningsbekräftelsen, eftersom mitt konto har blockerats. Jag bekräftar dock att insättningen gjordes via lokala kassagenter innan begränsningen trädde i kraft.
Jag ber respektfullt Curaçao Gaming Control Board att utreda denna fråga och vidta lämpliga regulatoriska åtgärder för att skydda spelarnas rättigheter.
Bifogat (om möjligt):
- Skärmdumpar av Melbets kommunikation
- Mitt ID och tidigare KYC-dokument
Uppriktigt,
Ditt fullständiga namn: [dolt av Casino Guru]
Din e-postadress (används med Melbet): [dold av Casino Guru]
Ditt land: Marocko
Datum: 2025-06-04
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära abdel2304,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor?
- Hur länge har du försökt verifiera ditt konto?
- Vilka dokument har du skickat in för verifiering hittills, och när skickade du in den senaste?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Har du fått några varningar eller meddelanden från casinot som tyder på att du kanske spelar överdrivet mycket?
- Har du någonsin avstängt dig själv från något online casino på grund av spelrelaterade problem?
- Har du någon gång informerat casinot om att du känner att du spelar eller förlorar för mycket, eller att spelandet har en negativ inverkan på ditt liv?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här frågan så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära ärade team,
Tack för ditt svar och för att du följde upp mitt klagomål. Jag skulle vilja ge mina svar på frågorna enligt följande:
Verifieringsförsökets varaktighet:
Jag har försökt verifiera mitt konto i ungefär en månad och tjugofem dagar. Hittills har jag inte fått någon slutgiltig bekräftelse på att verifieringsprocessen har lyckats.
Inlämnade dokument:
Jag har skickat in en kopia av mitt nationella ID-kort, tillsammans med en selfie där jag håller ID-kortet nära ansiktet och min mobiltelefon bredvid mig som visar inkommande meddelanden från er säkerhetsavdelning. Dessutom har jag lämnat in räkningar för de senaste tre månaderna, en kopia av mitt födelsebevis och en handskriven lapp med datum och koden H8Fs2N. Vid den tidpunkten flyttades kommunikationen till datorn, och jag ombads att göra en videointervju. Därefter ombads jag att skicka in flera känsliga dokument, inklusive:
Ett läkarintyg som bekräftar att jag inte lider av spelberoende.
Ett intyg från en psykiatrisk klinik som bekräftar min juridiska behörighet.
En notariserad kopia av mitt pass.
Finansiella bevis, trots att du har gjort kontantinsättningar via dina auktoriserade ombud.
Typ av spel som spelats:
Jag har bara spelat på fotbollsmatcher.
Varningar eller meddelanden:
Jag har inte fått några varningar eller meddelanden från casinot som indikerar överdrivet spelande eller ovanligt beteende.
Tidigare självavstängning:
Jag har aldrig avstängt mig själv från något online casino, och jag har inte heller begärt begränsningar på mina konton på grund av spelproblem.
Rapportering av negativ påverkan:
Jag har inte kontaktat casinot angående alltför stora förluster eller någon negativ påverkan från spelande. Jag övervakar dock mina spelvanor regelbundet och ser till att de håller sig inom ett säkert och rimligt intervall.
Tack än en gång för er uppmärksamhet. Jag ser fram emot att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen ange hur många insättningar du gjorde på detta casino? Vänligen ange datumen för insättningarna och de belopp du skickade till casinot.
Vilka betalningsmetoder har du använt för dina insättningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej abdel2304,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Rapport om kasinoinsättningar
Herrar,
Med anledning av din förfrågan angående antalet insättningar som gjorts på casinot,
Vänligen se nedanstående uppgifter baserade på mina personliga register:
N• Insättningsdatum Belopp (USD) Betalningsmetod
1/ 2025-03-28 4 736,84 Auktoriserad ombud
2/2025-03-30 2 000,00 Auktoriserad ombud
3/2025-03-30 2 000,00 Auktoriserad ombud
Totalt insättningsbelopp: 8 736,84 USD
Alla insättningar gjordes via en auktoriserad agent utsedd av kasinoledningen,
i enlighet med de etablerade rutinerna. Varje transaktion registrerades
med motsvarande tid, datum och belopp.
Jag intygar att denna information är korrekt enligt mina egna register och kan
verifierad genom den officiella transaktionshistoriken på casinoplattformen.
Var vänligen acceptera, mina herrar, mina ärade hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag har skickat in alla begärda insättningsuppgifter baserat på mina personliga register och bekräftat att det totala insatta beloppet är 8 736,84 USD.
I nuläget väntar jag fortfarande på MELBETs slutgiltiga beslut angående verifieringsprocessen, min kontostatus och utbetalningen av mina pengar. Det har nu gått över 14 dagar sedan min senaste kommunikation med deras säkerhetsavdelning, och jag har inte fått några ytterligare uppdateringar eller svar.
Därför ber jag vänligen Casino Guru att kontakta MELBET direkt å mina vägnar, eftersom jag har följt alla procedurer och krav.
Tack så mycket för ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, abdel2304, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej abdel2304,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära MelBet Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Michal och abdel2304,
För att kunna undersöka kontots status och ge ett svar skulle vi uppskatta om användaren abdel2304 kunde ange sitt Melbet-konto-ID och bekräfta den registrerade e-postadressen.
Vi ser fram emot ditt svar för att kunna gå vidare med granskningen av ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej abdel2304,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej kasinoguru,
7-dagarsförlängningen har nu löpt ut, och tyvärr har jag inte fått någon uppdatering eller uppföljning från Michal eller någon annan teammedlem.
Detta är djupt nedslående, särskilt med tanke på att mitt ärende nu har varit olöst i över 75 dagar, vilket rör ett fryst belopp på **19 400 dollar**.
Jag uppmanar vänligen Casino Guru att vidta omedelbara åtgärder. Om Michal fortfarande inte är tillgänglig, vänligen utse en annan klagomålsspecialist att gå vidare med ärendet.
Jag har redan lämnat in detta klagomål till AskGamblers (vilket MELBET ignorerar) och jag förbereder en officiell inlaga till Curaçao Gaming Authority. Jag hoppas verkligen att er plattform inte kommer att låta detta eskalera ytterligare på grund av passivitet.
Jag uppskattar ert stöd och ser fram emot en lösning.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära abdel2304,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag försäkrar er att jag nu kommer att åta mig att lösa detta klagomål. Förstår jag rätt att det inte har skett någon positiv utveckling i er situation?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära abdel2304,
Kan du dela med dig av e-postmeddelandet du fick från GCB? Med detta kommer jag att kunna markera detta klagomål som "Väntar på beslut från tillsynsmyndigheten". Vänligen skicka e-postmeddelandet till [email protected] Jag väntar på att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa MelBet Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om det här fallet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Tack för din uppföljning. Jag bekräftar att jag fortfarande väntar på ett slutgiltigt beslut från Melbet, och jag uppskattar verkligen ditt fortsatta stöd i uppföljningen med dem.
Ser fram emot deras uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Abdelilah
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Michal och abdel2304,
Efter vår undersökning kan vi bekräfta att spelarens konto blockerades på grund av multikontoanvändning.
Depositionen återbetalades i sin helhet. Om du behöver ytterligare bevis gällande detta beslut kan vi tillhandahålla det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Tack för ditt fortsatta engagemang i detta fall.
Vi bekräftar MELBETs svar, men vi måste påpeka att deras motivering fortfarande är ytterst vag.
Inga faktiska bevis presenterades för att stödja den allvarliga anklagelsen om "multi-accounting" – såsom matchning av personliga dokument, delade betalningsmetoder eller fingeravtryck från enheter.
Dessutom återbetalades inte hela saldot som de påstod. Endast den ursprungliga insättningen (cirka 8 700 dollar) återbetalades, medan över 10 600 dollar i legitima vinster konfiskerades utan bevis för felaktigheter.
Vi ber er vänligen att begära konkreta bevis från MELBET som stöder deras beslut. Om inga sådana bevis kan tillhandahållas, uppmanar vi er att hjälpa oss att återställa den rättmätiga balansen, eller betrakta detta som ett allvarligt missbruk av deras villkor.
Tack igen för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Abdelilah
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa MelBet Casino,
Vänligen skicka mig bevis på den påstådda multikontohanteringen till min e-postadress. [email protected] Jag väntar på ditt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med svar och begärda bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära abdel2304,
Tyvärr kan jag inte hjälpa dig mer i det här fallet. Casinot har försett mig med tydliga bevis som bevisar att du hade mer än ett konto. Detta strider direkt mot casinots villkor.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
