Spelaren från Sydkorea fick sitt konto blockerat och raderat efter att ha försökt ta ut vinster från en gratissnurrbonus. Han begärde återbetalning för insättningar gjorda mellan 20 och 21 augusti, en förklaring till kontostängningen och ett förtydligande av uttagsvillkoren. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Mega Dice Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 30 000 000 ₩
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag söker hjälp med att lösa ett allvarligt problem med mitt Mega Dice-konto. Nedan följer hela situationen:
Jag förlorade 30 000 USD på plattformen.
Jag fick en gratissnurrbonus, och med stor möda byggde jag upp den från 0,10 USD till 80 USD.
Jag fick dock veta att jag bara kunde ta ut pengar om jag nådde 610 USD, vilket är praktiskt taget omöjligt. Trots mina ansträngningar kunde jag inte uppfylla detta villkor.
Jag försökte framföra min oro och klaga, men istället för hjälp blockerades och raderades mitt konto.
På grund av kontoavstängningen förlorade jag chansen att få tillbaka mina pengar. Om mitt konto inte hade blockerats skulle jag ha satt in mer och återfått alla mina förluster. Min spelhistorik visar att jag alltid fortsätter tills jag får tillbaka mina pengar. En dag då jag förlorade 30 000 USD skulle jag ha spenderat vad som helst för att återfå dem.
Jag registrerade mig via Telegram, så min e-postadress och mitt smeknamn genererades automatiskt, och jag kommer inte ihåg dem.
Jag deltog i slotturneringen förra helgen och fick 30 USD, vilket kan hjälpa till att identifiera mitt konto.
Återbetalningsbegäran:
Jag begär återbetalning för de insättningar som gjordes specifikt mellan 20 augusti och 21 augusti.
Återbetalning för andra datum är inte nödvändig.
Jag förväntar mig att beloppet återbetalas omgående, endast för insättningar under perioden 20–21 augusti.
Förfrågningar:
Omedelbar utredning och förklaring till varför mitt konto blockerades och raderades.
Förtydligande av varför mitt uttag på 80 USD nekades under orimliga villkor.
Återbetalning av angivna insättningar och skälig kompensation för den förlorade möjligheten att återkräva medel.
Denna fråga är brådskande, och jag förväntar mig er professionella hjälp för att lösa den snabbt.
Uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mega Dice Casino.
Observera att det är en dålig idé att spela med tankesättet att jaga förluster: https://casino.guru/how-to-gamble-safely#tip-4
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Kan du förklara när du accepterade gratissnurrbonusen? Kan du dela en länk eller en skärmdump av kampanjen där bonusvillkoren syns?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej lkuuuuuuu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
"Bonussnurren krediterades mitt konto via en kundtjänstrepresentant, men jag fick ingen förklaring. Jag spelade i ungefär 10 dagar, och nu är mitt konto blockerat, så jag har ingen tillgång till någon information."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
- Kan du förklara hur mycket du satte in mellan 20 och 21 augusti?
- Har du fått någon förklaring från casinot sedan ditt första inlägg angående stängningen av ditt konto?
- Har casinot hållit tillbaka några medel när ditt konto stängdes?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära lkuuuuuu,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
