Spelaren från Sverige lämnade in ett klagomål efter att Masterplay.io avbröt hans två uttagsbegäranden på totalt 2 923 euro utan förklaring, trots att han slutfört KYC-verifiering. Han har inte fått någon kommunikation från casinot på flera månader och söker hjälp med att få tillbaka sina pengar.
MasterPlay Casino - Spelarnas uttag avbröts av kasinot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 1h 36m 45s
MasterPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag skickar in ett klagomål angående mitt konto på Masterplay.io.
Jag skickade dem kyc inklusive en selfie, pass och en räkning. Efter verifiering försökte jag ta ut mina pengar. Casinot avbröt dock båda mina uttagsbegäranden utan förklaring:
Uttags-ID 62600 den 2025-11-24, belopp 1 000 €, status: Avbruten
Uttags-ID 26108 den 2025-07-09, belopp 1 923 €, status: Avbruten
Min insättning (ID 26071, 166 €) behandlades, men mina uttag inte.
Kasinot har helt slutat svara på mina e-postmeddelanden. Det har gått flera månader utan någon kommunikation eller förtydligande, och mina pengar är fortfarande oåtkomliga.
Jag begär hjälp med att lösa detta ärende och säkerställa att Masterplay.io behandlar mina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har dina identitetshandlingar granskats och godkänts av casinots verifieringsavdelning?
- Vilken betalningsmetod valde du för dina uttag?
- Har du använt samma betalningsmetod för att sätta in pengar på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vilka typer av spel spelade du?
slots
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Med - en del pengar upptäcktes på grund av att casinot har en policy för maxvinst från bonus.
Har dina identitetshandlingar granskats och godkänts av casinots verifieringsavdelning?
Ja
Vilken betalningsmetod valde du för dina uttag?
Ethereum
Har du använt samma betalningsmetod för att sätta in pengar på detta casino?
Ja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära J3wrm
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från MasterPlay Casino att delta i denna diskussion.
Bästa MasterPlay Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
