Spelaren från Brasilien stod inför ett verifieringsproblem eftersom kasinot hade begärt dokument igen trots att de tidigare verifierats. Han skickade av misstag in ett foto av sin frus ID, vilket ledde till att hans konto blockerades och en begäran om återbetalning av hans insättning på 100 USD. Klagomålsteamet hade försökt medla situationen men möttes av bristande samarbete från kasinot, vilket markerade klagomålet som olöst. Så småningom, efter ytterligare granskning, erkände kasinot misstaget, återställde kontostatusen och returnerade spelarens pengar. Spelaren bekräftade resolutionen och uttryckte tillfredsställelse med kasinots service.
Marsbet Casino - Spelarens verifieringsbegäran orsakar problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 460 R$
Marsbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Problemet är att jag redan var verifierad för länge sedan, och de bad om verifiering igen. Jag försökte skicka bilderna och dokumenten, men jag skickade dem felaktigt för så fort du väljer bilderna från galleriet skickas de in direkt. Det finns inget alternativ att granska eller avböja i händelse av ett fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära raulbackes5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Förstår jag rätt att du istället för ett giltigt foto av ett dokument skickade in en orelaterade bild från din telefon?
- Kunde du kontakta casinot och förklara situationen?
- Blev du informerad om några alternativa sätt att skicka in dokument för verifiering av casinosupport?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
De har blockerat mitt konto och de svarar mig inte. Jag vill ha tillbaka min insättning eftersom det de gör är stöld.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
De blockerade mitt konto eftersom jag skickade fel bild under verifieringen
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Jag vill ha en återbetalning eftersom jag inte är en rik miljonär som dessa tjuvar. Jag behöver de 100 $ jag satte in detta är inte rättvist vad de gör är stöld
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kan du ge en mer detaljerad förklaring av situationen?
Vilka dokument lämnade du till kasinot och vilken information stämde inte överens?
Utan en övertygande förklaring kan vi inte konfrontera kasinot, eftersom du är skyldig att registrera dig med korrekt personlig information i kasinot.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag hade redan varit registrerad länge, jag hade ett verifierat konto och de ville att jag skulle göra all verifiering igen, så jag skickade ett foto av min frus ID av misstag och de blockerade mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Din guru är ingen hjälp alls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag är ledsen att känna så.
Tack för klargörandet av situationen.
Har din fru också ett konto på casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej raulbackes5,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, raulbackes5, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack raulbackes5 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Marsbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och lämnar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att den inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill kontakta dem kan du göra det här:( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Marsbet Casino. Vi fick följande meddelande:
Hej,
Efter en mer noggrann och personlig granskning av ärendet har vi kommit fram till att det var ett ärligt misstag att skicka den felaktiga handlingen. Som ett resultat av detta har vi återställt kontostatusen och returnerat beloppet till kundens konto.
Med vänlig hälsning,
Bästa raulbackes5 , vänligen meddela oss om ditt problem har lösts eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket Marsbet Jag älskar att spela hos dig. Jag är tacksam över att ha mitt konto igen. Jag kommer att försöka göra uttaget och jag återkommer till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära raulbackes5, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har klarat kontrollen och jag försöker ta ut, men beloppet är inte tillgängligt för uttag, och när det spärrades var beloppet tillgängligt innan spärren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag försöker göra ett uttag och allt de gör är att blockera mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
De har blockerat mitt konto igen och låter mig inte göra uttag och hävdar att jag har flera konton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen raulbackes5 .
Bästa Marsbet Casino-representant, kan du berätta varför spelarens konto blockerades och kan du förse oss med bevis på flera konton? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( [email protected] ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, men jag hade fel, jag fick bara fel lösenord. Marsbet är bra och betalade Serginho och allt ordnade sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära raulbackes5,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
