Spelaren från Italien upplevde problem med uttag efter att ha begärt tre uttag under de senaste två veckorna. Trots att han kontaktat kundsupport för uppdateringar fick han bara försäkringar. Klagomålsteamet ingrep och casinot bekräftade att hans kontoverifiering hade slutförts. Hans uttagsförfrågningar behandlades sedan och han fick majoriteten av sina pengar. Slutligen markerades klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster.
Malina Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag gjorde tre uttag, det maximala casinot tillåter är tre, två den 10 oktober 2025 och ett den 13 oktober 2025. Orolig över den felaktiga betalningen gick jag in i chatten för information och de ger bara lugnande kommentarer. Jag har skärmdumpar av alla chattar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nej, jag har inte gjort uttag tidigare. De begärde en check och sa att om det är nödvändigt kommer vi att fråga dig. Jag tror det. Det fanns en välkomstbonus när jag gjorde uttaget, den gavs inte och de sa att jag skulle skanna free spins-bonusen och sedan kunde jag göra uttagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag kan skicka skärmdumparna så att du förstår bättre. Jag hade lite förhastade texten som citerades i morse, men det var vad som behövde begäras ändå. Jag finns tillgänglig om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag besökte nyligen casinot och märkte under verifieringen att de krävde dokument. Jag skickade dem och väntar på verifiering. Jag hoppas att casinogurun kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Verifieringen ber mig om min legitimation, en selfie av mitt ansikte och ett kreditkortsutdrag, men mitt är virtuellt, en skärmdump av mitt ansikte. Jag vet inte om jag gjorde allt rätt. Jag frågade i chatten om allt var okej, och de sa till mig om ekonomiavdelningen kunde se det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De skickade ett mejl till mig och bad mig skicka tillbaka dokumenten och kreditkortsutdraget. Jag har en virtuell selfie med casinots webbplats och mitt ansikte. Jag hoppas att de godkänner det. Jag vill inte ha fel, men jag skriver här, inte på kontaktsidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för att du delar uppdateringarna med mig.
Godkände casinot dina dokument?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De har inte skickat något mejl till mig än där de säger att jag ska skicka tillbaka dem. Jag väntar på deras svar. Jag skickade tillbaka dem båda i webbplatsverifieringen och jag låtsades korrigera dem via mejl den 3 oktober 2025 och en den 4 oktober 2025 eftersom jag är lite förvirrad över mitt virtuella kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Livechatt-text (slutgiltig)
"God kväll. Det har gått 3 dagar. Jag behöver en AKTUELL uppdatering om min dokumentverifiering (KYC)."
All begärd dokumentation lämnades in den 3 november.
Öppna ärenden: [37476753] och [38167658]
E-postkonto: ................
Du kan bekräfta ditt godkännande eller meddela mig om något saknas. Jag chattar. Ge mig ett par minuter så att jag kan kontrollera ditt konto och återkomma till dig direkt för att bekräfta vad jag ska göra.
Tack för att du väntade! Oroa dig inte, jag hör av mig direkt så att avdelningen kan behandla din förfrågan så snart som möjligt. Okej? Ursäkta återigen den långa väntetiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Idag fick jag mejlet med ovanstående offert. Tack för ert samarbete.
Vi kan med glädje meddela att vi har mottagit den begärda dokumentationen och att ekonomiavdelningen för närvarande håller på att verifiera den.
Vi informerar dig också om att du kommer att få ett meddelande via den dedikerade DVS-sektionen på ditt spelkonto när den ovannämnda verifieringen är slutförd.
Om du har ytterligare frågor eller önskemål, tveka inte att kontakta oss via livechatt eller e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
För efter det här mejlet går jag till webbplatsen och kontrollerar och hittar återigen datumen 2025-09-20 och 2025-10-20 för att ange. Och jag ger en lista över transaktioner. För angående kontoutdraget har jag inte det för 2025. I mejlen lämnade jag också rubrikdokumentet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Idag vidarebefordrade jag e-postmeddelandet jag fick med följande citat: Bästa MalinaCasino-support,
Jag följer upp ditt e-postmeddelande av den 7 november 2025, där du informerade mig om att dokumentationen granskades.
Jag såg en begäran på mitt spelkonto om att ladda upp ett utdrag med specifika datum och jag laddade upp det omedelbart [7 november].
Trots den nya uppladdningen fortsätter DVS-sektionen i mitt konto att visa dokumentförfrågan.
Kan ni vänligen manuellt verifiera om dokumentet har mottagits korrekt av finansavdelningen och om min KYC-verifiering nu är klar eller väntar på godkännande?
är nu klar eller åtminstone har låsts upp och går mot slutgiltigt godkännande.
Jag väntar på din snabba bekräftelse.
Med vänliga hälsningar, de försöker förlänga tiderna, jag förstår inte, och det kommer att ta 48 72 timmar, det kommer alltid att förbli så här, jag förstår inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära min33
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Såvitt jag förstår borde jag inte ens interagera med casinot, jag borde bara vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Malina Casino att delta i denna diskussion.
Kära Malina Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kommer det att vara omedelbart från samma sak?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära min33,
Tack för ditt samarbete och tålamod. Vi vill informera dig om att din kontoverifiering har slutförts.
Dina uttagsförfrågningar förväntas behandlas inom en till två dagar. När de har slutförts kommer statusen att uppdateras till "Slutförd".
Vi uppskattar verkligen din förståelse och ditt tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Malinacasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
I morse fick jag en del av summan, det finns två kvar, jag hoppas att väntetiderna är rimliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Eftersom jag stavade fel i en viss situation som uppstod kommer den citerade texten inte att publiceras. Tyvärr, teamguru, svarsfel. Jag har ändrat texten som jag inte vill publicera.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Vänligen meddela mig när du mottagit resten av det omtvistade beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag fick en till, bara en kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej min33,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej min33,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
