Spelaren från Nya Zeeland hade satt in $50 och fått en bonus, som uppfyller omsättningskraven på 40x för att sluta med $1 500. Men när han försökte ta ut $16 000 fann han att hans vinster raderades ut eftersom han hade överskridit den maximala insatsgränsen på $5 när han använde bonusen. Han sökte klargörande av sitt krav angående de ytterligare 14 500 USD. Frågan granskades och det bekräftades att flera spel hade överskridit den maximalt tillåtna gränsen för bonussatsningar. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom brottet mot kasinots bonusvillkor hade påverkat hans vinstberättigande.
Lukki Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: NZ$16 000
Lukki Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag satte en insättning på $50 på en 350% bonus, vilket var $175 gratis bonus.
Detta måste satsas 40x, vilket var $7000.
När jag väl hade fyllt ut bonusen stod jag kvar med $1500.
Jag fortsatte sedan att spela tills jag tog ut $16000.
Under uttagsstadiet märkte jag att de hade raderat alla vinster och gav mig tillbaka mina $50.
När de frågade kundtjänsten sa de att på en bonus gällde högst $5 per insats.
Och eftersom jag överskred det, raderades alla medel.
Jag är inte säker på var jag står här, eftersom jag helt förstår T&C de förklarade, men vad sägs om de ytterligare $14500 efter det.
Har jag ett krav här?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Matt2_4hall,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration.
Jag har noggrant granskat bonusvillkoren för casinot, och här är vad jag hittade i deras villkor:
Om inget annat anges i de individuella kampanjvillkoren är den maximala insatsen som får placeras medan en bonus är i sin aktiva omsättningskravsfas 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Detta inkluderar alla insatser som lagts medan omsättningsvillkoren för bonusen ännu inte har slutförts, och gäller alla gratisbonusar, insättningsbonusar, gratissnurrvinster och lojalitetssystembonusar. Den högsta tillåtna insatsen när du satsar mot en aktiv bonus med kryptovaluta kommer att motsvara 5 USD vid växelkursgenomsnittet på satsningsdagen. Maximal insatsgräns inkluderar insatsdubblering efter att en spelrunda har slutförts samt bonusrundor (köpta inom spelet).
Jag förstår att detta kanske inte var tydligt under ditt spelande, och vi skulle älska att se kasinon implementera system för att förhindra spelare från att överskrida den maximala insatsgränsen under bonussatsningar. Tyvärr är detta ännu inte en standardpraxis.
För att bättre förstå din situation och fortsätta kan du ge följande information:
- Kan du ge mer information om den specifika bonusen du aktiverade och använde?
Dessutom, om du känner att kasinot kan ha anklagat dig av misstag, skulle vi uppskatta om du kan vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej patronela
Jag har skickat över bevis till din e-post
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Matt2_4hall,
Tack för ditt svar och för att du tillhandahåller bevisen. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att hantera den här situationen, särskilt med tanke på den stora summa pengar det handlar om.
Eftersom spelhistoriken verkar ha raderats rekommenderar jag starkt att du kontaktar casinot direkt för att begära hela spelhistoriken för ditt konto. Var noga med att nämna problemet med den saknade historiken, eftersom detta kan vara avgörande för ditt anspråk.
Vänligen vänligen CC mig på det e-postmeddelandet när du kontaktar dem, så att jag kan hålla mig uppdaterad och hjälpa till vid behov. Jag finns här för att hjälpa dig genom hela processen.
Låt mig veta om du behöver ytterligare vägledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej patronela
Jag har mailat dig bevisen.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Matt2_4hall,
Tack för ditt meddelande. Men jag ville bara meddela dig att jag inte har fått något e-postmeddelande från dig som du skulle ha adresserat till casinot. Har du redan kontaktat dem direkt angående den saknade spelhistoriken? Om du har, vänligen se till att CC mig på det e-postmeddelandet så att jag kan hålla mig uppdaterad och hjälpa dig vid behov.
Låt mig veta om du behöver ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Petronela
Jag har ogillat emal som skickats av kasinot.
Tack
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Hej Matt2_4hall,
Tack för att du vidarebefordrade spelhistoriken. Jag uppskattar din snabba åtgärd i detta.
Men efter att ha granskat detaljerna hittade jag flera satsningar som överskred den högsta tillåtna insatsen för bonussatsning (8 NZD). Se den bifogade skärmdumpen för referens:
Eftersom detta betyder att den maximala insatsgränsen har brutits, verkar det tyvärr som om detta kan ha påverkat din vinstberättigande.
Låt mig veta om du vill ha ytterligare förtydliganden eller hjälp i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Matt2_4hall,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Matt2_4hall,
Tack för ditt tålamod under hela processen.
Som tidigare nämnts, efter att ha granskat din spelhistorik, bekräftade vi att flera satsningar överskred den högsta tillåtna gränsen för bonussatsningar (8 NZD). På grund av detta brott mot casinots bonusvillkor verkar det som att dina vinster påverkades som ett resultat.
Med tanke på dessa resultat och avsaknaden av ytterligare klargöranden från din sida måste vi nu avsluta ditt klagomål. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig vidare i denna fråga.
Jag är ledsen att vi inte kunde nå ett mer gynnsamt resultat för dig. Om du behöver hjälp med ett annat problem, kontakta oss gärna.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa eventuella framtida problem.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
