Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann att spelaren hade brutit mot regeln om maximal insats när han använde en aktiv bonus genom att köpa gratissnurr, vilket ansågs vara en enstaka insats som översteg gränsen. Följaktligen ansågs kasinots beslut att hålla inne vinsterna berättigat, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Lukki Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 €
Lukki Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag klagar på Lukki Casino e-spellicens nr. OGL/2023/174/0082,
eftersom de inte betalade ut mina legitima vinster på €3 767,34, trots att jag följde alla regler. Bevis:
Jag satsade bara €0,60 per snurr (skärmdumpar bifogade), medan den maximala insatsgränsen var €5. Kasinot ljuger och fuskar spelare!
https://euioa.jxcsysekgu.net/S5Oq7zsbvP
här spelar den vinnande videon 0,60 cent
alla försäljningar uppfylldes men de raderade min historik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Medo!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
De vägrade att betala mig. De tog pengarna ifrån mig och gav mig bara €90.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Medo,
Kan du begära din fullständiga spelhistorik från casinot och vidarebefordra den till [email protected] för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Jag har ansökt flera gånger men tyvärr har historiken också raderats🙁
här är en skärmdump.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack Medo för all information hittills. Eftersom vi behöver ytterligare bevis från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Medo,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Efter att noggrant undersökt ditt fall och granskat din fullständiga spellogg, beklagar jag att informera dig om att du verkligen har brutit mot regeln om maximal insats vid flera tillfällen när du använt en aktiv bonus. Se nedan:
Och många fler. Du kan se det själv i din spellogg.
Även om vi anser att den maximala insatsen bör implementeras automatiskt av programvaran för att förhindra spelare från att oavsiktligt bryta mot denna regel, är det ännu inte en branschstandard, eftersom varje kasino använder sin egen plattformsmjukvara. Dessutom, efter att ha granskat din spellogg, verkar det för mig att du har "köpt" specialfunktionerna/gratissnurren i spelet. Kanske var du inte helt medveten om detta, men när du köper specialfunktioner/gratissnurr i spelet räknas detta som en insats. Så när du köper, låt oss säga 10 gratissnurr för €20 eller €60,
Detta räknas som ett spel på €20 eller €60. Lukki casino har nämnt detta i sina bonusvillkor :
Om inget annat anges i de individuella kampanjvillkoren är den maximala insatsen som får placeras medan en bonus är i sin aktiva omsättningskravsfas 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Detta inkluderar alla insatser som lagts medan omsättningsvillkoren för bonusen ännu inte har slutförts, och gäller alla gratisbonusar, insättningsbonusar, gratissnurrvinster och lojalitetssystembonusar. Den högsta tillåtna insatsen när du satsar mot en aktiv bonus med kryptovaluta kommer att motsvara 5 USD vid växelkursgenomsnittet på satsningsdagen. Maximal insatsgräns inkluderar insatsdubblering efter att en spelrunda har slutförts samt bonusrundor (köpta inom spelet).
Underlåtenhet att följa detta villkor kan resultera i att bonusen och eventuella vinster som samlats in från det ögonblick då bonusen aktiverades förloras.
Kasinoteamet har agerat i enlighet med sina fastställda villkor som du gick med på när du tog emot bonusen. Jag är rädd att det inte finns något som kan göras här.
Meddela mig om saken har förklarats på ett tillfredsställande sätt eller om du behöver ytterligare förtydliganden på andra punkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
"Villkoren anger uttryckligen att den maximala insatsen inte får överstiga €5. Ett förbud mot att köpa gratissnurr nämns inte. Eftersom köp av gratissnurr är en spelfunktion och den totala insatsen var mindre än €5, ser jag inget regelbrott från min sida."?? Eller inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Medo,
Jag förstår att mitt tidigare svar inte är vad du hade förväntat dig, men om du skulle läsa det med mer uppmärksamhet har jag redan förklarat hur du verkligen har brutit mot den maximala insatsen vid flera tillfällen.
Den maximala insatsgränsen inkluderar insatsfördubbling efter att en spelrunda har slutförts samt bonusrundor (köpta inom spelet).
Underlåtenhet att följa detta villkor kan resultera i att bonusen och eventuella vinster som samlats in från det ögonblick då bonusen aktiverades förloras.
Med andra ord gäller den maximala insatsgränsen även när du gör en insatsfördubbling, och den gäller bonusrundor (köpta inom spelet).
I din situation, köp av gratissnurr i spelet. Du kan enkelt avgöra detta på egen hand. När du skaffar gratissnurr för €20 eller €60 eller mer, betraktas det som ett enkelspel på antingen €20 eller €60 eller mer . Detta är en industristandard. Många kasinon sätter begränsningar på spel med bonusfunktioner när en bonus är aktiv för att minska sådana händelser. Det är dock i slutändan spelarens skyldighet att förstå reglerna som är förknippade med varje bonus och att följa dem därefter. Om du inte är helt klar över några regler har du möjlighet att vända dig till casinosupporten för att förtydliga det.
Tyvärr har casinoteamet inte gjort något fel här. De har agerat i enlighet med deras fastställda villkor som du gick med på när du tog emot bonusen.
Meddela mig om ärendet har förklarats på ett tillfredsställande sätt, så kan jag avsluta det eller om du behöver ytterligare förtydliganden på andra punkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Medo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
"Det är uppenbart att casinot alltid har fördelen i det långa loppet — och det är i grunden förståeligt. Det jag däremot är kritisk till är de köpta freespins. I de flesta fall — det känns som 90 % — betalar du för dem men får knappt någonting tillbaka. Insatsen är förlorad, och det finns ingen återbetalning. I de få fall där du faktiskt vinner, är det faktiskt förbjudet att köpa gratissnurr, om det faktiskt är förbjudet att köpa gratis. kasinot – liksom många andra leverantörer – bör införa ett förbud för att följa de tillämpliga reglerna. Allt annat verkar orättvist för spelaren. Men tack för allt ändå.
Med vänlig hälsning, Medo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Medo,
Även om du verkligen har rätt till ditt eget perspektiv, betyder det inte nödvändigtvis att det är det korrekta. Det är viktigt att komma ihåg att köpalternativet i spelet bara är ett alternativ; ingen har tvingat dig att använda det, och ännu viktigare, kom ihåg att det är spelarens ansvar att läsa och förstå varje casinos villkor. Du håller i slutändan med dem när du registrerar ditt konto. Bristande medvetenhet om reglerna utgör inte en giltig motivering för bristande efterlevnad.
Om du bara skulle spela med dina riktiga pengar utan någon bonus är du fri att dra nytta av alla spelets specialfunktioner, och det finns i allmänhet inga begränsningar för vad du kan lägga.
Jag kan se hur frustrerande den här situationen måste vara för dig; Men på grund av överträdelsen av kasinoreglerna som gjordes av dig, är jag tvungen att avsluta detta ärende som omotiverat.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta. Jag kan bara rekommendera att du noggrant granskar och förstår villkoren för varje casino och ser till att du följer dem för att minimera sådana situationer i framtiden.
Skulle du stöta på några problem med något annat casino i framtiden, vänligen kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
