Spelaren från Tyskland ville stänga av sig själv på grund av spelberoende, men casinot hade inte verkställt hans begäran sedan den 24 november och uppgav att hans ärende var under granskning. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att casinot hade en historia av att inte hantera begäranden om självavstängning och inte hade svarat på tidigare medlingsförsök. Som ett resultat svartlistades casinot på grund av dess otillräckliga ansvarsfulla spelpraxis, och klagomålet avslutades som olöst. Spelaren råddes att söka hjälp via externa resurser för att hantera sitt spelande på ett säkert sätt.
LuckyMax Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
Belopp: ??
LuckyMax Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kasinot genomför inte min begärda självavstängning på grund av mitt spelberoende. Jag har upprepade gånger begärt omedelbar självavstängning, men jag får bara svaret att mitt ärende är under granskning. Borde inte något liknande genomföras omedelbart? Jag har väntat sedan den 24 november.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära Marti89xxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
VAD MAN SKA GÖRA:
I vissa fall har människor vissa spelproblem, när de inte kan hitta en medelväg mellan hur mycket de vill spela och hur mycket de faktiskt kan. Om det också är din situation finns det en möjlighet att stänga av dig själv från spelprocessen på vårt casino. Du kan aktivera detta alternativ genom att kontakta vår supporttjänst via livechatt.
För att klargöra frågan:
- När informerade du casinot om ditt spelberoende och begärde att ditt konto skulle stängas första gången?
- Är ditt casinokonto fortfarande tillgängligt för dig?
- När pratade du senast med casinot angående kontostängningen?
- Kan du vänligen meddela om ditt konto redan är verifierat, och i så fall, sedan exakt när?
- Kan du dela med dig av dina försök att stänga av dig själv på casinot? Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress: [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej Petra,
Jag har lämnat all nödvändig information. Jag begär en återbetalning från casinot för insättningarna som gjordes den 28 november 2025, eftersom casinot inte svarade på min förfrågan i mer än tre dagar vid den tidpunkten. Detta är mer än rimligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Tyvärr har vi nått en punkt där vi tvingas avsluta ärendet som olöst.
Jag vill informera er om att eftersom detta casino har flera ärenden avslutade som "misslyckad självavstängning", och även i de fall där vi kontaktade dem och medlade i sådana problem, var resultatet otillfredsställande.
Tyvärr verkar det vara vanligt att LuckyMax Casino antingen ignorerar oss helt eller ignorerar de nödvändiga ansvarsfulla spelmetoder som vi anser vara oumbärliga på onlinekasinon. Av denna anledning är kasinot svartlistat och dess säkerhetsindex är mycket lågt. Vänligen kontrollera våra tidigare misslyckade förhandlingsförsök .
Vi rekommenderar starkt att hålla sig borta från LuckyMax Casino.
Kolla gärna in flera resurser som kan vara till hjälp.
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
