LuckyKong Casino - Spelarens konto har stängts orättvist och pengar konfiskerats.

Hej casinoguru

Mitt namn är Anders, norsk medborgare, och jag lämnar in detta klagomål mot LuckyKong Casino på grund av deras oberättigade kontostängning och konfiskering av medel.

Tidslinje för händelser:

27 augusti – Jag skapade mitt LuckyKong-konto och verifierade min e-postadress.

27 augusti – Jag satte in 100 € via ETH, vilket bekräftades som lyckat.

27 augusti – Jag begärde ett uttag på 1000 euro via USDTE, vilket avslogs.

27 augusti – Jag fick en KYC-förfrågan (ID och räkning). Kasinot uppgav uttryckligen att jag kunde fortsätta spela fritt medan dokumenten behandlades.

3 september – Jag laddade upp de begärda KYC-dokumenten: körkort (fram- och baksida) och ett kontoutdrag.

3 september – Jag skickade in ytterligare en uttagsbegäran på 1500 € via BTC.

5 september – Jag kontaktade livechatten för att fråga varför mina uttag stoppades. Jag fick veta att ledningen skulle granska ärendet.

9 september – Jag fick följande meddelande: "Ditt konto kan inte verifieras och kommer att stängas."

Viktig anmärkning:

Alla mina vinster genererades med riktiga pengar innan de ens nådde bonussaldot. Bonusen var orörd vid tidpunkten för min vinst, vilket innebär att pengarna i fråga helt och hållet kommer från mitt insatta saldo och spelande.

Juridiska och avtalsmässiga frågor:

LuckyKongs agerande utgör ett allvarligt kontraktsbrott och väcker frågor om bristande efterlevnad av regelverk:

Underlåtenhet att acceptera legitima uttag. Kasinot accepterade min insättning, tillät spelande, och först när jag försökte ta ut påstod de plötsligt att mitt konto inte kunde verifieras – trots att jag tillhandahöll fullständig, äkta och giltig KYC-dokumentation.

Bristande transparens. Ett vagt påstående om att "ditt konto inte kan verifieras" utgör inte en giltig eller laglig motivering för kontostängning.

Brott mot licensskyldigheter. Licensierade operatörer är inte bara skyldiga att tillämpa AML/KYC utan också att agera rättvist och transparent gentemot spelare. Att selektivt blockera konton efter lyckade insättningar och spel – samtidigt som man vägrar att återbetala vinster – strider mot skyldigheterna gällande rättvist spel enligt lag.

Konfiskering av vinster med riktiga pengar. Eftersom mina vinster uppnåddes utan att använda bonusmedel är alla försök att hålla tillbaka dem både orättvist och olagligt.

Begärd lösning:

Jag kräver att LuckyKong antingen:

Verifiera mitt konto korrekt och behandla omedelbart mina vinster på cirka 3000 €.

Eller ge en tydlig, evidensbaserad och tillsynsförenlig förklaring till kontostängningen och konfiskeringen av medel.

Om ingen lösning tillhandahålls kommer jag att överväga att eskalera ärendet ytterligare genom att lämna in klagomål till licensmyndigheten och relevanta konsumentskyddsmyndigheter.

Casino.guru, jag ber vänligen om din hjälp med att hålla LuckyKong ansvarigt och säkerställa rättvis behandling i denna fråga.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyKong Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du dela med dig av KYC-förfrågan du fick från casinot och en chattranskription där casinot informerade dig om att ditt konto kommer att stängas? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag spelade bara slots

Jag har vidarebefordrat dem nu, tack Tomas

Tack för ditt svar och informationen som du skickade via e-post.

• Har du skickat in några räkningar för allmännyttiga tjänster, utöver ett foto på din legitimation och ett kontoutdrag?
• Blev du ombedd att skicka in några dokument mer än en gång?

Vänligen meddela mig.

Hej Tomas,

Jag skickade in mitt kontoutdrag för att bekräfta min hemadress, och det godkändes utan problem. Jag blev inte ombedd att tillhandahålla några ytterligare dokument.

Jag har bara skickat in mina dokument en gång och har aldrig blivit ombedd att skicka in dem igen.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej secret8975,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in LuckyKong Casino att delta i samtalet.

Bästa LuckyKong Casino,

Kan ni vänligen dela med er mer specifik information om omständigheterna som föranledde stängningen av spelarens konto och att deras vinster inte behandlades? Jag förstår helt er rätt att kräva att spelaren genomför en KYC-verifiering; det är dock fortfarande oklart varför denna process inte kunde slutföras.

Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på [email protected]

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära secret8975,

Jag har gjort flera försök att kontakta casinot, men jag har inte fått något svar alls. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Vanligtvis skulle jag under tiden rekommendera att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats, men casinot visar inte sin licensvaliderare, troligtvis i ett försök att förhindra att spelare trappar upp sina klagomål ytterligare.

Även om LuckyKong Casino fortfarande verkar ha en giltig spellicens eftersom de är listade i registret över licensinnehavare

För närvarande är det enda sättet att lämna in ett klagomål till myndigheten via ett formulär på licensvalideringssidan. Du kan informera licensmyndigheten om att kasinooperatören (Happy Players LLC) inte erbjuder detta alternativ till sina spelare. Ju fler klagomål de får angående denna fråga, desto mer sannolikt är det att de kommer att vidta nödvändiga åtgärder. Tyvärr är det här all potentiell hjälp från vår sida angående ditt ärende upphör.

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag hoppas verkligen att den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.

Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss om du har problem med något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till om möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru