Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag på 363 euro sedan den 9 augusti 2025, eftersom det fortfarande hade behandlats av finansavdelningen. Trots kommunikationsförsörjningar hade casinot inte gett någon tydlig förklaring till förseningen och hade slutat svara. Klagomålet hade markerats som "olöst" på grund av bristande samarbete från casinot, vilket kan ha fått dem att ta itu med problemet. Spelaren hade rådts att överväga att eskalera ärendet till Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp. Så småningom bekräftade casinot att vinsterna hade betalats ut och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålet markerades som "löst" efter spelarens bekräftelse.
LuckyHour Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 363 €
LuckyHour Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag har väntat på min betalning på 363 euro sedan den 9 augusti 2025. Enligt mejlet behandlas den fortfarande av finansavdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära MaxRev,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av din betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ja, jag har redan gjort ett uttag från casinot.
KYC är godkänt och bekräftat.
Jag minns inte om det var med eller utan bonus. Det var definitivt en insättningsbonus.
Förra veckan diskuterades förseningen i LiveChat. De sa att det är med finansavdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Vilka typer av spel spelade du för att samla dessa vinster?
Kan ni också vidarebefordra mig meddelandet mellan er och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av er uttagsbegäran? Min e-postadress är [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det skrevs bara i livechatten.
Spelet var helt turklöver och även med riktiga pengar utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, MaxRev, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej MaxRev,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in LuckyHour Casino att delta i samtalet.
Kära LuckyHour Casino,
Kan ni vänligen förklara varför spelarens vinster ännu inte har behandlats från er sida, med tanke på den avsevärda tid som har gått?
När kan spelaren förvänta sig att se dessa pengar på sitt konto?
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära MaxRev,
Jag ville ge dig en uppdatering. Jag kommunicerar med casinoteamet utanför den här tråden, och vi granskar ditt ärende. En utredning pågår för närvarande som påverkar uttagsprocessen. Jag väntar på mer information från casinoteamet. Jag hoppas kunna dela med mig av några positiva nyheter snart. Dessutom kommer jag att förlänga timern med ytterligare 3 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära MaxRev,
Även om jag var i kontakt med casinoteamet har de inte gett någon tydlig förklaring till förseningen i behandlingen av ditt uttag och har sedan dess slutat svara. Denna brist på kommunikation når inte upp till den transparens och det samarbete vi förväntar oss av casinon när vi löser spelarklagomål.
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post till [email protected] Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Även om CGA inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade [email protected] om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Plötsligt kontaktade de mig och betalade ut. Vilken slump! xD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av LuckyHour Casino. Vi har informerats om att ärendet har åtgärdats och att vinsterna har betalats ut till spelaren.
Kära MaxRev,
Jag kan med glädje meddela att casinoteamet har bekräftat att ditt uttag har behandlats.
Även om lösningen kan ha tagit längre tid än väntat är jag glad att vi äntligen kunde nå detta skede. Kan du bekräfta när pengarna har kommit in på ditt konto?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära MaxRev,
Förstår du att du har mottagit dina vinster? Om så är fallet, kan jag avsluta ärendet som löst, eller finns det något annat du behöver hjälp med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej MaxRev,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära MaxRev,
Tack för din bekräftelse. Även om jag hade föredragit att casinoteamet hade hanterat ditt ärende snabbare, är jag glad att vårt engagemang bidrog till att lösa problemet och att du nu har fått dina vinster.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för ert samarbete.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
