Luckygem Casino - Spelarens uttag har försenats.

Detta casino har sagt till mig i månader att de kommer att återbetala mig, men jag har fortfarande inte fått något

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Luckygem Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt konto på casinot blockerat, eller är det tillgängligt för dig?
• Kan du förklara varför du begärde återbetalning?
• Kan du dela med dig av ett meddelande där casinot ursprungligen lovade att återbetala 1100 € till dig?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Nej, de har blockerat mitt konto. Jag ser flera meddelanden där de säger att din återbetalning för närvarande behandlas, etc. Tyvärr, en del av dem är på nederländska.

Mer (ursäkta holländskan)

Fick du tag på mina skärmdumpar?

Tack för skärmdumparna som du bifogade i klagomålstråden. Förutom de du publicerade här har jag fått ett e-postmeddelande från dig, men inga andra skärmdumpar.

• Kan du förklara varför du begärde en återbetalning från casinot?
• Har du, såvitt du vet, godkänt verifieringen via tredjepartstjänsten SumSub som casinot begärt?
• Kan du vänligen klargöra om beloppet på 1100 € spelades ner, eller om beloppet lämnades outnyttjat på ditt spelarsaldo?

Tack på förhand för ditt svar.

Baserat på flera rättsliga grunder.

Som tydligt framgår av både e-post och chattkorrespondens har LuckyGem upprepade gånger bekräftat att en återbetalning kommer att utfärdas. Jag har vederbörligen slutfört den obligatoriska verifieringsprocessen, varefter de uttryckligen angav att återbetalningen skulle initieras.

Trots detta har ingen återbetalning behandlats. Detta är vilseledande och oacceptabelt, särskilt eftersom verifieringsprocessen har slutförts och företaget nu har min personliga och känsliga information, men ändå inte har uppfyllt sitt tydliga åtagande att återbetala pengarna.

Tack för förklaringen.

Vänligen vidarebefordra begäran om återbetalning som ursprungligen var adresserad till casinot till min e-postadress på [email protected]

Skicka även kasinots officiella svar, om tillgängligt, till mig.

Jag ber om ursäkt för besväret.

Skicka ett e-postmeddelande… hoppas få svar snart. Detta har pågått sedan juni….

Tack för att du delar informationen via e-post.

I ett av kasinots svar skrev kasinot den 17 juni:

Vi hoppas att du mår bra!

Vi ber uppriktigt om ursäkt för systemfelet du upplevde.

För att fortsätta med din återbetalning ber vi dig att slutföra din verifiering via den säkra länken nedan:

• Kan du vänligen dela den ursprungliga återbetalningsbegäran som riktades till casinot, med hänvisning till eventuella systemfel?

Jag ber om ursäkt för besväret.

Jag har skickat mejlet till dig. Som du kan läsa lovade LuckyGem mig en återbetalning. De har nu mina personuppgifter, som är känsliga, och jag har fortfarande inte fått någon återbetalning. Jag hoppas verkligen att det inte tar ytterligare en vecka.

H

Tack för att du delar informationen med mig.

Vi vill att du förstår att vi inte kan hjälpa dig med din återbetalningsförfrågan eftersom dina pengar till synes har spelats ner. De skäl du anger i din återbetalningsbegäran utgör inte en giltig anledning för oss att be casinot att återbetala dig, eftersom vi inte kan be onlinecasinon om återbetalning på grund av licensskäl. Vår roll är att informera spelare om onlinecasinonens licenser i våra casinorecensioner. Det är i slutändan varje spelares ansvar att fatta ett välgrundat beslut om sitt val av casino. Casinots beslut att återbetala dig är enbart upp till deras eget gottfinnande, och vi kan inte tvinga dem att återbetala dig om de ändrar sig.

Eftersom vi inte kan vidta ytterligare åtgärder i den här situationen kommer klagomålet att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.