Spelaren från Grekland drabbades av en försening i sitt uttag, som ursprungligen hade lovats att behandlas inom 24 timmar, men som hade tagit två dagar utan uppdatering. Hon fortsatte att få samma ohjälpsamma svar från kundtjänsten. Problemet löstes när casinot bekräftade att hennes uttag hade behandlats framgångsrikt efter flera meddelanden. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst.
Luckygem Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 340 €
Luckygem Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har gjort ett uttag, och först sa de att det skulle behandlas inom 24 timmar, men det har gått två dagar och fortfarande har ingenting hänt. Svaret från kundtjänstavdelningen är alltid detsamma, men utan resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
uttaget godkändes efter flera meddelanden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Masia19 ,
Tack så mycket för ditt svar. Vi beklagar att du fick vänta så länge på att ditt uttag skulle godkännas.
Observera att vi alltid noggrant granskar alla uttagsförfrågningar i detalj för att säkerställa att pengarna överförs säkert och når rätt mottagare. Ibland kan denna process ta lite längre tid, men det görs enbart för att skydda våra spelare och garantera säkra transaktioner.
Samtidigt arbetar vi ständigt med att förbättra och påskynda uttagsprocessen så att sådana förseningar kan undvikas i framtiden.
Vi är glada att höra att ditt uttag nu har godkänts. Om du behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Luckygem-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Masia19,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
