Spelaren från Japan blockerades efter sin första insättnings- och uttagsbegäran, och casinot påstod att han brutit mot villkoren utan att kunna presentera bevis. Han hade slutfört KYC-procedurer och andra procedurer och hade inte använt bonusar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att utbetalningen av hans pengar var lyckad.
Luckygem Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Luckygem Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Efter att jag gjorde min första insättning på detta casino och begärde ett uttag blockerades mitt konto.
Kasinot hävdar att jag brutit mot deras användarvillkor, men de säger att de inte har för avsikt att tillhandahålla några bevis – inte ens till licensmyndigheter eller Casino Guru.
KYC och andra procedurer har slutförts, och inga bonusar har använts.
Det finns inga andra utbyten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Luckygem Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Har casinot specificerat några särskilda regler i sina villkor?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av tidigare kommunikation med casinot där du har informerats om kontostängning, saldokonfiskering eller regelbrott? Om ingen kommunikation är tillgänglig, vänligen dela en skärmdump av felet du får när du försöker komma åt ditt konto. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag använde bara casinot i några timmar.
Tidsperioden är okänd.
Jag undersökte om ett nystartat casino kunde behandla insättningar och uttag normalt för arbetsändamål, och jag satte in 100 dollar på detta casino.
Efter att jag uppfyllt omsättningskraven och begärt ett uttag blockerades mitt konto.
Jag använde den första insättningsbonusen, men jag har inte använt det här casinots andra bonusar eftersom de inte kan användas förrän ditt saldo med riktiga pengar når noll.
Det blir ingen ytterligare korrespondens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Tomas ,
Tack för att du kontaktade oss och delade din oro med oss. Vi vill försäkra dig om att vi har mottagit ditt klagomål och att vårt team redan arbetar med det.
Vi ber vänligen om lite mer tid för att göra en grundlig granskning av din begäran.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse, och vi återkommer till dig så snart vi har en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Luckygem-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack till båda parter för era svar.
Bäste kasinorepresentant,
Dela gärna med dig av din synpunkt i frågan.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Tomas ,
Vi ville bara meddela dig att vi har skickat ett svar angående spelarklagomålet till din e-postadress. Vänligen ta en stund och kontrollera din inkorg.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Luckygem-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för era svar.
Kära spelare,
- Har du fått någon uppdatering angående utbetalningen från casinot?
Vänligen meddela mig om det finns några nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Uttaget lyckades.
Det finns dock sannolikt inga användare som kan spela på detta casino, vilket stänger konton även för spelare som gör små insättningar och uttag.
Var noga med att varna dem för detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej andandjonnyx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej andandjonnyx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
