Spelaren från Österrike stötte på problem efter att ha vunnit cirka 800 euro med en bonus hos LuckyDreams, som plötsligt avbröts utan hans bekräftelse. Trots hans påståenden tillskrev kundsupporten honom orsaken till avbokningen och återbetalade endast hans ursprungliga insättning, utan att erbjuda någon lösning. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann bevis som tydde på att avbokningen faktiskt initierades av spelaren, troligen på grund av en oavsiktlig handling. Följaktligen kunde casinot inte återställa bonusen, och klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar.
LuckyDreams Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 850 €
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag använde en bonus hos LuckyDreams (Ruby Weekend Bonus) och vann runt 800 euro. Plötsligt skulle bonusen ha annullerats, trots att jag inte hade klickat på eller bekräftat någonting.
I livechatten fick jag veta att jag "av misstag" hade avbrutit bonusen, vilket är tekniskt möjligt – trots att jag uttryckligen hade sagt att jag inte hade gjort någonting. Ändå avbröts hela min vinst, och endast mitt ursprungliga insättningsbelopp återstod.
Jag tycker att detta är väldigt orättvist. Varför skulle jag frivilligt avbryta en bonus mitt i ett spel när jag precis skulle vinna?
När jag bad om en lösning sa supporten helt enkelt att jag kunde spela igen – "kanske har jag bättre tur den här gången". Detta är oacceptabelt och känns som ett trick för att undvika att betala ut vinster.
Jag ber Casino Guru om stöd så att mina vinster verifieras rättvist och helst betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Abcdefg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förklara exakt när du aktiverade den här bonusen?
- Hur mycket av omsättningskraven hade du kvar innan bonusen annullerades?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du publicera det här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för din förfrågan.
Jag aktiverade RubyWeekend-bonusen den 18 maj 2025, ungefär klockan 15:07.
För detta satte jag in 30 € och fick en bonus på 19,80 €, vilket gav mig ett totalt startsaldo på 49,80 € (se skärmdump).
Jag spelade normalt – se min historik – och hade redan uppfyllt 479,79 € av omsättningskravet på 792 €.
Det motsvarar en utveckling på över 60 %.
Medan jag spelade och hade nått ett saldo på över 800 euro, avbröts bonusen plötsligt utan min inblandning.
Jag varken avbröt bonusen manuellt, bröt mot några regler eller klickade på något.
Jag förberedde till och med en utbetalning.
Jag har redan laddat upp hela kommunikationen med casinots livechatt (inklusive skärmdumpar) – om det behövs skickar jag gärna allt tillsammans via e-post.
Tack så mycket för din hjälp och jag hoppas på en rättvis lösning.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Abcdefg. Tyvärr har jag inte fått några e-postmeddelanden med kommunikationen mellan dig och casinot, eller skärmdumpar (och förutom den enda skärmdumpen i ditt första meddelande har inga andra bilagor lagts till i ditt klagomål). Kan du skicka allt igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Abcdefg, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Abcdefg,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in LuckyDreams Casino att delta i samtalet.
Bästa LuckyDreams Casino,
Jag skulle vara tacksam om ni kunde ge mig en förklaring angående omständigheterna som ledde till att bonusen annullerades. Dessutom ber jag er vänligen att skicka mig spelarens fullständiga spellogg, inklusive bonushistorik, till min e-postadress på [email protected] för min recension.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta fall.
Vi har noggrant kontrollerat situationen från vår sida och kan bekräfta att bonusen annullerades direkt från spelarens sida. På grund av integritets- och säkerhetsskäl kan vi inte dela interna systemloggar på ett offentligt forum. Relevanta bevis har dock lämnats privat till forumansvarig för granskning.
Vi förstår fullt ut att detta kanske inte var avsiktligt och inser att sådana situationer kan kännas frustrerande. Vi kan dock tyvärr inte återställa bonusen till dess ursprungliga skick.
Vi står till ert förfogande för eventuella ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
LuckyDreams-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl med informationen och bevisen, LuckyDreams-teamet.
Kära Abcdefg,
Efter att ha granskat informationen och bevisen från ditt konto tyder det verkligen på att det var du som annullerade bonusen.
Jag förstår fullt ut att det troligtvis inte var din avsikt att avbryta bonusen, och det var troligtvis ett felklick eller en felaktig knapptryckning. Tyvärr visar bevisen ganska tydligt att denna "inmatning" gjordes av dig. Jag förstår att den här situationen kan vara ganska frustrerande, men jag kan inte hålla casinoteamet ansvarigt för deras oförmåga att återställa bonusen för dig. På många casinon är det inte tekniskt möjligt att återställa en "gammal" bonus som har avbrutits av kunden.
Jag förstår att detta kanske inte var det svar du hoppades på, men tyvärr är varje kund fullt ansvarig för de åtgärder som vidtas på sitt konto, och jag beklagar att behöva meddela dig att det inte finns något mer vi kan göra från vår sida.
Hör gärna av dig om jag kan hjälpa dig med något annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Abcdefg,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Abcdefg,
Även om ärendet verkar ha klarnat har vi ännu inte fått någon bekräftelse från er om huruvida problemet har lösts eller om ni behöver ytterligare hjälp. Med tanke på omständigheterna och er brist på svar har vi tyvärr inget annat val än att avsluta detta klagomål.
Vi uppskattar verkligen casinoteamets samarbete under hela processen.
Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna på alla sätt vi kan.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
