Spelaren från Österrike stötte på problem med utbetalningar från Lucky Dreams, eftersom hennes uttagsförfrågan den 27 maj 2025 förblev i statusen "väntande" utan bekräftelse eller transaktionsnummer. Trots tidigare snabba utbetalningar hade hon upplevt avvisade uttag och var orolig för en potentiell avsiktlig försening från casinots sida. Klagomålsteamet informerade henne om att utredningen inte kunde fortsätta på grund av bristande svar på förfrågningar, och klagomålet avslutades för tillfället.
LuckyDreams Casino - Spelarens utbetalning är försenad och obearbetad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 900 €
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
🎯 Ämne: Utbetalning hos Lucky Dreams har varit "på gång" i flera dagar, ingen bekräftelse mottagen
Beskrivning:
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot onlinecasinot Lucky Dreams eftersom mitt uttag har fastnat i statusen "väntande" sedan den 27 maj 2025, och trots upprepade förfrågningar har jag inte fått någon skriftlig bekräftelse eller transaktionsnummer.
Den exakta processen:
Jag begärde en utbetalning via Inpay den 27 maj 2025.
Tidigare har jag alltid fått utbetalningar inom några minuter.
Den här gången nekades mitt kortuttag två gånger, trots att kortet fungerade.
Sedan ordnade jag utbetalningen via mitt bankkonto/Inpay.
Sedan dess har statusen inte ändrats ("under bearbetning"), och supporten vägrar att ge mig skriftlig bekräftelse, ett specifikt utbetalningsdatum eller ett referensnummer.
De ber mig helt enkelt att vänta 1–6 arbetsdagar utan att få något bevis på att transaktionen faktiskt är slutförd.
Jag är mycket oroad över att casinot avsiktligt försenade eller inte behandlade uttaget alls. Jag har sparat skärmdumpar av all relevant information (status, chatt med supporten etc.) och tillhandahåller dem gärna på begäran.
Jag ber därför vänligen om ert stöd i att klargöra denna händelse.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära karmenenisz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej karmenenisz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
