Spelaren från Ukraina hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger utan framgång och noterat att casinot verkade utan giltig licens, vilket begränsade ytterligare åtgärder. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att den negativa inverkan på casinots betyg skulle kunna föranleda ett svar. Spelaren uppmanades att överväga casinorecensioner och betyg för framtida uppdrag.
Lucky Whale Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: 64 $
Lucky Whale Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag fyllde på, de skrev av direkt! De varnade mig inte om att de hade några problem! Senare stängde de av sidan helt och hållet! Jag skriver brev till dem, de ignorerar mig helt!! Här är den sista skärmdumpen innan de stängde av sidan!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vilka 14 dagar!? De gav mig inte ens möjligheten att göra ett uttag!!! De sa att uttaget skulle fungera inom 24 timmar och att man kunde prova, men till slut stängdes sidan helt enkelt ner och de har inte svarat på mina 20 mejl!!! Och innan dess hade de ägnat en vecka åt att försöka sälja in mig att allt var toppen och de åt upp pengarna på en sekund utan, som det visade sig, möjligheten att göra uttag och tekniska problem i spelen som de helt enkelt åt upp!!! Vad mig beträffar ville de bara lura fler människor genom att ta deras pengar och ge sig av mot solnedgången!!!
Och jag glömde också att tillägga att mycket snart kommer ett nytt, identiskt företag att dyka upp, bara med ett annat namn och förmodligen en licens, och de kommer att fortsätta ligga och lura folk!!! Vi behöver bara avrätta sådana varelser som vill rida in i himlen på någon annans rygg!!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Nej, problemet är inte löst!! En gång under hela denna tid kom ett brev (så mycket de oroar sig för oss alla) och försvann...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Slutsatsen lyckades bara en gång. Och hur är det med korrespondensen nästa gång, det kommer jag definitivt att dela med mig av. Men jag vill säga direkt att det inte finns något i grunden, bara ett löfte och att de har någon form av rättsliga förfaranden, men varför skulle deras problem f.... människor som investerade pengar där och de tog dem med stort nöje utan att uppfylla sina skyldigheter som de föreskrev (om att tillhandahålla ett kvalitetsspel) och säkerheten för våra insättningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har inte möjlighet att knulla dem i rätten nu, men jag kommer definitivt att göra det vid första tillfället. Sådana knullar... ska inte lämnas ostraffade!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, kan du vänligen meddela mig om du har kunnat begära ett uttag sedan dess, eller om casinot har behandlat några uttag manuellt åt dig?
Har du fått några tydliga uppdateringar eller löften från casinot angående dina pengar?
Är webbplatsen fortfarande under underhåll, eller har du kunnat komma åt den någon gång sedan problemet började?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Det kommer inga brev från dem, sidan fungerar inte, de svarar inte på frågor som skickades för länge sedan!!! Total nonchalans överlag!!! De mest riktiga bedragarna!!! Jag förstår bara inte hur ni kan hjälpa mig? Ni frågar en gång i veckan på er sida vad som är nytt - ingenting kommer att förändras från detta!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Yurka1990,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Lucky Whale Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren inte har fått sina pengar ännu?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tydligen bryr sig representanterna inte ett dugg om alla klagomål) folkens, dra era egna slutsatser! Skicka dessa pseudokasinon till helvetet!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
