Spelaren från Italien hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hon inte fått sina vinster ännu. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att casinot hade behandlat hennes uttag efter nödvändiga verifieringssteg. Klagomålsteamet meddelade att tålamod ofta krävdes under KYC-processen och försäkrade henne att de skulle hjälpa till ytterligare om problemen kvarstod efter den angivna tidsramen.
Lucky Twice Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Lucky Twice Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, jag vann 4000 euro mellan 31/8 2025 och 1/9 2025 på Luchy Twice Casino, men det är redan tredje gången de avbröt mitt uttag, med alla möjliga ursäkter. Först bad de om ett foto på det laddningsbara kortet. Efter att jag skickat ett kontoutdrag i chatten svarade agenten att de behövde, han visste inte hur lång tid, för att verifiera det, men enligt dem saknade de lite information i utdraget. Jag förklarade för dem att det laddningsbara Unicredit-utdraget ser ut så här.
Jag tycker inte att det är rätt att de skapar alla dessa problem
Med tanke på att ett annat kort och konto har verifierats korrekt bad jag dem vänligt att spärra kortet eftersom det inte är giltigt, och de svarade att de inte kan spärra det utan nödvändigtvis måste verifiera det. Det verkar inte rättvist för mig med tanke på att när vi sätter in pengarna tar de dem faktiskt.
Kan du hjälpa mig att lösa problemet tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Problemet är att de hittar alla möjliga ursäkter för att inte verifiera ett kort först, jag skickade dem fotot och omedelbart efter att jag hade verifierat betalningarna med dem, och kanske var kontoutdraget inte bra för dem, bad de mig vänta.
Jag förklarade för dem att det är ett utdrag från ett laddningsbart kort, så vad förväntar de sig? Jag bad dem att spärra kortet och de säger att det inte är möjligt. Det här gör mig orolig, men jag väntar några dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
