Spelaren från Finland hade upprepade gånger begärt att kontot skulle stängas på grund av ett spelproblem sedan den 21 juli, men hade bara fått svar om att hennes begäran var under granskning. Hon hade satt in över 2500 euro sedan sin första begäran och ville ha återbetalning. Klagomålsteamet hade försökt underlätta kommunikationen med casinot men hade upprepade gånger misslyckats med att få svar. Slutligen avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens, med möjlighet till återöppning om casinot svarar i framtiden.
Lucky Twice Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 416
Belopp: 2 500 €
Lucky Twice Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har skickat e-postmeddelanden till detta casino sedan den 21 juli och begärt att kontot ska stängas på grund av spelproblem.
Jag har skickat dussintals förfrågningar, men allt de säger är att min begäran granskas. Jag menar, vilken revidering behöver den här begäran få, och särskilt under så lång tid? Jag har sedan den första begäran satt in över 2500 euro som jag vill ha tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet till dig. Jag har begärt permanent uppsägning av kontot utan framgång. Alla e-postmeddelanden jag får verkar vara automatiserade svar från en botchatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl.
Kan du bekräfta om du har begärt en återbetalning från din bank?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, det har jag gjort, men de sa att de inte kunde göra något och att jag måste prata med leverantören, men tyvärr får jag inte ens svar angående stängning av mitt konto. Jag har skickat dem ett nytt uppföljningsmejl och de ignorerar bara alla mina förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Har du fått några svar från din bank angående återkravsbegärandena?
Vi kan fortsätta hjälpa dig med permanent avstängning av ditt konto. Observera dock att vi kanske inte kan hjälpa till med återbetalningar relaterade till förlorade insättningar. Återkrav anses generellt vara en form av bedrägeri mot casinot, och tyvärr hjälper vi inte spelare i sådana fall.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, som jag redan sagt kan banken inte gå vidare med det och sa att jag måste kontakta leverantören (casinot) för en återbetalning, som, som jag också redan sagt, inte svarar på någon av mina förfrågningar, inte ens om att få kontot avslutat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära hellokitty123 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Lucky Twice Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Dessutom vill jag vara tydlig med att Lucky Twice Casino för närvarande har ett lågt säkerhetsbetyg och dåliga resultat när det gäller att hantera spelarklagomål. Även om detta innebär att sannolikheten för ett positivt svar kan vara begränsad, har jag kontaktat deras officiella supportteam via tillgängliga kanaler för att begära hjälp med ditt problem. Jag väntar på deras svar och kommer att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära hellokitty123 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Lucky Twice Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
