Spelaren från Tyskland genomförde framgångsrikt sitt första uttag på 150 euro men fick sitt andra uttag på 134,94 euro annullerat utan förklaring, trots att han inte spelade mellan uttagen. Han ifrågasatte inkonsekvensen i uttagsprocessen. Klagomålsteamet undersökte problemet och fastställde att spelarens anklagelser relaterade till sportspel. Följaktligen avslutades klagomålet som "avslaget", och spelaren råddes att söka lösning via andra lämpliga kanaler.
Lucky Trunk Casino - Spelarens andra uttag är blockerat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 134 €
Lucky Trunk Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag gjorde mitt första uttag i fredags för €150, som jag fick i måndags. På måndagen begärde jag sedan ett andra uttag, det återstående saldot på mitt konto på €134,94. Jag spelade inte där mellan första och andra uttaget. Efter att det första uttaget accepterats avbröt de det andra uttaget och angav ingen anledning, utan hänvisade helt enkelt till deras villkor. Hur kan det komma sig att det första uttaget behandlas, men det andra inte gör det? Om jag inte spelade där mellan det första och andra uttaget, återigen, är det ett annat nytt, korrupt LCS Limited-kasino. Det verkar som om de kan göra vad de vill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa AK1982888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky Trunk Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag har varit kund där sedan mars, och kasinot är väldigt nytt. Mitt konto är inte blockerat; mitt saldo konfiskerades helt enkelt. Jag kan fortfarande logga in. Jag har spelat några slots och sportspel där. Jag har aldrig gjort anspråk på en bonus, bara ett gratisspel som ny kund. Hur är det möjligt att mitt första uttag betalades ut den här veckan, och sedan det andra konfiskerades, trots att jag inte spelade mellan det första och andra uttaget? Kasinot gör vad det vill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, AK1982888, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hallå, varför har inget hänt här på en vecka?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, AK1982888,
Jag beklagar att du har upplevt problemet och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Lucky Trunk Casino-teamet ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens andra uttag annullerats och vinsterna konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag ber om ursäkt för dröjsmålet. Jag har redan varit i kontakt med casinot utanför tråden under en längre tid, och även skapat ett casinorepresentantkonto åt dem, så casinorepresentanten borde kunna svara direkt här, i tråden, från och med nu.
Bästa Lucky Trunk Casino-teamet ,
Tack för dina mejl och informationen du lämnat. Jag återställer timern åt dig och väntar på ditt nästa mejl och ett svar här.
Kan du vänligen titta på mitt senaste och något utförliga mejl angående ärendet, och ge mig det jag begär?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära AK1982888 ,
Tack för ditt tålamod.
Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av frågor, och efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från kasinot är det tydligt att anklagelserna rör sportspel. Det fanns inte ett enda spel på en spelautomat eller i kasinosektionen, som du påstod. Därför är jag tvungen att avsluta ditt klagomål som "avslaget".
Jag rekommenderar att du skickar in ditt klagomål till en av webbplatserna som hanterar klagomål relaterade till sportspel, en ADR om casinot anger det på sin webbplats, eller direkt till den myndighet som reglerar casinot.
Tack för din förståelse och önskar dig innerligt lycka till med att lösa ditt problem.
Tack så mycket, Lucky Trunk-teamet , för er hjälp och ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
