Spelaren från British Columbia nekades av Lucky Treasure att behandla sitt uttag på 100 €, trots att hon uppfyllde alla omsättningskrav. Efter att ha tillhandahållit flera skärmdumpar av sin Bitcoin-plånboksadress och namn fortsatte casinots supportteam att avvisa dem utan förklaring. Hon var beredd att eskalera problemet till tillsynsmyndigheten om det förblev olöst. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep, vilket ledde till att spelarens uttag behandlades framgångsrikt.
Lucky Treasure Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Lucky Treasure Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skickar in detta klagomål eftersom Lucky Treasure har vägrat att behandla mitt uttag på 100 € från en bonus utan insättning, trots att jag uppfyllde alla omsättningskrav och även gjort insättningar med riktiga pengar.
De begärde upprepade gånger skärmdumpar som visade både min Bitcoin-plånboksadress och mitt namn. Jag tillhandahöll flera skärmdumpar som tydligt visar båda elementen på samma sida, men de fortsätter att avvisa dem utan förklaring. Supportteamet kommunicerar endast på franska och säger hela tiden "teamet kommer att granska", men det har nu gått en vecka.
Jag har bifogat bevis på mina skärmdumpar, e-postmeddelanden och casinots meddelanden. Jag begär endast den maximalt tillåtna utbetalningen på 100 €, vilket bör betalas ut enligt deras angivna villkor.
Kasinot är licensierat i Anjouan under licensnummer ALSI-202503024-FI2. Jag har också informerat dem om att jag kommer att kontakta tillsynsmyndigheten i Anjouan om problemet kvarstår som olöst.
Tack för din tid och för att du erbjuder en rättvis tvistlösningsprocess.
Begärd lösning: Betalning av uttaget på 100 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar verkligen att du har problem med verifieringsprocessen. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig så effektivt som möjligt skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor.
- Har dina andra identitetshandlingar verifierats av casinots relevanta avdelning?
- Gav casinots kundsupportteam någon specifik vägledning om hur skärmdumpen ska se ut för att säkerställa godkännande?
- Har du kanske provat att skicka in en alternativ form av verifiering, till exempel en kort video från din kryptoplånbok som tydligt visar alla nödvändiga personuppgifter?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Ja, mina identitetshandlingar har verifierats.
Casinots supportteam har inte varit till hjälp i detta avseende och har återgett samma avslagsmeddelande. Livesupporten har meddelat att ärendet har eskalerats, så jag väntar på svar på det.
Jag fick höra att den enda korrekta verifieringsmetoden var en skärmdump, men jag kunde prova en kort video också – bra idé.
Beviset som lämnats innehåller alla de element de har bett om. Kriterierna verkar ändras varje gång jag skickar in något. Det känns som en stopptaktik.
Jag uppdaterar här så snart jag får svar från casinot – det har gått en dag sedan livesupporten sa att ärendet skulle eskaleras, och vanligtvis svarar de inom 3 dagar.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bara en kort uppdatering om att jag nu har skickat en video där jag öppnar min kryptoapp och visar mitt fullständiga namn, postadress och BTC-adress. Jag väntar på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MellowYellow,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej MellowYellow,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
