Lucky Spins Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Jag skriver för att be om er hjälp angående ett allvarligt problem jag har stött på med LuckySpins Casino. Mitt konto stängdes nyligen permanent och mitt återstående saldo konfiskerades, trots att jag alltid har varit mycket noga med att följa alla villkor.

Här är meddelandet jag fick från dem:

**"Kära [namn dolt av Casino Guru],

Efter att noggrant ha granskat aktiviteten på ditt konto hos LuckySpins och dess systercasinomärken har vi funnit metoder som bryter mot våra villkor.

Mer specifikt, enligt avsnitt 11.3, får spelare inte använda eller implementera några nya eller kända speltekniker när de använder vår webbplats, och enligt bonusreglerna är det strängt förbjudet att satsa mer än 0,5 EUR per linje.

I enlighet med denna policy har ditt konto stängts permanent och återstående medel har konfiskerats.

Vi tar integritet och rättvisa på vår plattform på största allvar, och dessa åtgärder är nödvändiga för att skydda spelupplevelsen för alla spelare.

Detta beslut är slutgiltigt och kommer inte att ändras.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Scarlett

Jag är starkt oenig med detta beslut av följande skäl:

Jag använde inga spelstrategier eller system som bryter mot deras villkor.

Jag var fullt medveten om insatsgränsen på 0,5 euro per linje under bonusspelet och såg till att inte överskrida den.

Jag var väldigt noggrann med mitt spelande och följde alla regler.

Kasinot har inte lämnat några detaljerade bevis på vad jag påstås ha gjort fel.

Det här känns som en ursäkt för att orättvist konfiskera mina vinster.

Jag anser att denna behandling är orättvis och strider mot principerna om rättvist spel.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:

Medan du har en aktiv bonus är den maximala insatsen €/£/$5 per snurr, €/£/$0,5 per insatslinje eller för kort- och bordsspel är den totala maximala insatsen €/£/$5 tills omsättningskraven har uppfyllts. Detta inkluderar dubbla insatser, gamble-funktioner eller köpfunktioner. Alla spel som har ett alternativ i spelet att välja en provisionsfri funktion. Lucky Spins förbehåller sig rätten att ogiltigförklara insatser och vinster till följd av insatser på större belopp samt att tillämpa en omsättningsavgift på aktuell(a) bonus(er). Om inget annat anges kommer bonus(er) att omsättas i den ordning de ges till dig och kan endast omsättas en i taget.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik till mig, tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är [email protected] .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Kära Veronika,

Tack för ditt svar.

Jag vill starkt betona att jag inte bröt mot bonusvillkoren, inklusive gränserna på 0,5 € per insatslinje och 5 € per snurr. Jag var väl medveten om dessa regler och var extra noga med att se till att mitt spelande helt följde dem.

Kasinot har inte kunnat tillhandahålla några konkreta bevis eller detaljerade loggar som motiverar påståendet att jag brutit mot reglerna. Att bara citera villkoren utan bevis är inte acceptabelt i ett fall där riktiga pengar konfiskeras. Detta känns som ett avsiktligt försök att undvika att betala ut legitima vinster genom att falskeligen anklaga spelare för överträdelser utan transparens.

Jag spelade 100% till 200e och 100 gratissnurr. Jag bröt inte mot reglerna.

Jag ber er vänligen att be LuckySpins Casino att tillhandahålla exakta spelomgångar eller en sessionslogg där den påstådda överträdelsen inträffade, så att denna fråga kan utredas ordentligt. Jag bifogar även min spelhistorik (eller så skickar jag den inom kort), som begärts, och länken till bonusen jag använde.

Jag förväntar mig rättvis behandling i linje med Fair Gambling Codex, vilket inkluderar spelarens rätt till en transparent och rättvis process.

Tack för din hjälp.

Hej, du kan fråga luckyspins om speldatumet och se att jag inte bröt mot några regler, det är jag 100 % säker på. De raderade mitt konto så jag kan inte logga in där.

Hallå, är det någon som ska jobba på det?

Har du begärt att casinot ska skicka din spelhistorik i Excel-format , som täcker perioden från det ögonblick du aktiverade bonusen till det ögonblick du begärde ett uttag?

Om du inte redan har gjort det, vänligen skicka denna begäran till casinot via e-post. När du har mottagit Excel-arket, vänligen vidarebefordra det till mig på [email protected] .

Vi behöver detta dokument för att kunna fortsätta utreda ditt ärende. Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Hej, de svarar inte, det är därför jag ber om er hjälp.

Skulle du kunna fråga dem?

Jag har skickat dem 10 olika mejl, de svarar inte, jag behöver er hjälp.

Hallå, kan ni svara?

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående stängningen av ditt konto. Vänligen inkludera även de meddelanden du fått från casinot. Tack för ditt tålamod och samarbete.

Det är bokstavligen meddelandet som står i den första delen av den här konversationen, efter att de inte har svarat. Snälla hjälp mig och skicka ett meddelande till dem.

Efter att noggrant ha granskat aktiviteten på ditt konto hos LuckySpins och dess systercasinomärken har vi funnit metoder som bryter mot våra villkor.

Mer specifikt, enligt avsnitt 11.3, får spelare inte använda eller implementera några nya eller kända speltekniker när de använder vår webbplats, och enligt bonusreglerna är det strängt förbjudet att satsa mer än 0,5 EUR per linje.

I enlighet med denna policy har ditt konto stängts permanent och återstående medel har konfiskerats.

Vi tar integritet och rättvisa på vår plattform på största allvar, och dessa åtgärder är nödvändiga för att skydda spelupplevelsen för alla spelare.

Detta beslut är slutgiltigt och kommer inte att ändras.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Scarlett

Tack för ditt svar. Jag har dock ännu inte mottagit några e-postmeddelanden som du skickat till casinot med förfrågningar om din spelhistorik. Vänligen vidarebefordra dina försök att kontakta kundsupporten till mig på [email protected] .

Jag skickade det nu, du bad inte om det, det är därför jag inte har skickat det? Hur lång tid kommer det här att ta? Jag har gett er gott om bevis, men ni har fortfarande inte frågat casinot. Snälla hjälp mig.

Jag får svar var 4-5:e dag, det har gått nästan en månad och ni har fortfarande inte skickat ett meddelande till dem.

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket

Hej där,

Tack javaidzain21652 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Lucky Spins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.

Tack så mycket!

Ja, de säger stragatier eller något konstigt

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Varför skickade ni inte mejl till dem?

Kära javaidzain21652,

Jag har försökt kontakta Lucky Spins Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( [email protected] ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Peter